Siparişim Uzun Süredir Kargoya Verilmedi Ve İptal Edemiyorum

9 Ağustos’ta Modanisa’dan 105063382 numaralı siparişimle bir tesettür elbise aldım. Sipariş verdiğim günden bu yana bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat adresim doğru olmasına rağmen, siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve kargo çıkışı yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece “hazırlık aşamasında yardımcı olunacak” şeklinde genel bir yanıt aldım. Siparişi iptal etmek istedim fakat sistem üzerinden iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum.

Kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesiyle birlikte siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.