İade Edilen Ücretin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Modanisa’dan satın aldığım siyah elbise, ilk kullanımda aşırı derecede boya verdi. Beyaz atletim dahil olmak üzere içime giydiğim her şeye boya geçti, üzerime bir şey döküldüğünde ıslak mendille silmeye çalıştığımda ise hem ıslak mendile hem de elbiseye boya çıktı. Bu durumu firmaya ilettim, ürünü iade etmem söylendi ve ben de talep edildiği şekilde ürünü iade ettim.

Sipariş numaram 105337216 olup, iade sürecimle ilgili tüm yazışmalar mail ortamında da kayıtlıdır. Ürünü iade edeli yaklaşık 20 gün olmasına rağmen hâlâ kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda “size dönüş yapacağız” ve “ödeme aşamasında teknik bir aksaklık olmuş, çözülecek” denilerek oyalandım, 10’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı gelen ürün için yapmam gereken her adımı zamanında yerine getirdim, buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve iade sürecimin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.