Modanisa Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Zülfiye · 2025-07-25T10:30:22+03:00

Modanisa Almanya üzerinden yaptığım alışverişte sipariş numaram 104899941 olan tüm ürünleri, iade süresi içinde tamamen kullanılmamış olarak iade ettim. Toplamda 186,32€ iade beklememe rağmen tarafıma sadece 139,15€ yatırıldı. İade işlemi için 8 Temmuz’da ürünleri gönderdim ve eksik iade 22 Temmuz’da gerçekleşti. İade sürecinde müşteri hizmetlerine ulaşıp sorunu iletmek istedim ancak Almanya’dan Türkiye’ye telefon açmak zorunda kaldım, buna rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve 10€ telefon ücreti hattımdan kesildi. Sonrasında WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen 6 Temmuz’dan bu yana hiçbir geri dönüş almadım. E-posta gönderdiğimde ise kargonun Türkiye’ye gitmesi gerektiği ve bu yüzden 20€ civarında kargo ücreti kesileceği belirtildi; ancak bana gönderilen iade etiketi Almanya adresine aitti. Ayrıca, Modanisa’nın internet sitesinde ücretsiz iade garantisi sunulmasına rağmen bu durum karşısında ek ücret ödediğim gibi eksik iade ile mağdur edildim. Ürünlerin tamamı faturalı ve yalnızca mağazada dener gibi denenip, hiç kullanılmadan iade edildi. Tarafıma herhangi bir belge, fotoğraf veya ek işlem şartı sunulmadı. Hem ödememin eksik yapılması hem de iletişim kanallarınızdan hiçbir şekilde destek alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, eksik olan tutarın hesabıma yatırılmasını ve ücretsiz iade taahhüdünüzün yerine getirilmesini talep ediyorum.

Zülfiye

Buraya yazdığım şikayet ve Modanisa müşteri hizmetine her gün gönderdiğim onlarca Mail'den sonra, 29.07.2025 tarihinde Modanisa tarafından kredi kartıma 27,18€ daha iade edildi fakat toplamda Ödemiş olduğum 186,32€'dan hala 19,99€ eksik. 27,18€'nun neden geç iade edildiğine dair herhangi bir açıklama tarafıma henüz yapılmadı. Aynı zamanda Modanisa bu hamlesiyle iade için 19,99€ Kargo ücreti kesmiş olup, Web sitesi ve uygulamasında yazılı olarak vaat ettiği ücretsiz iade garantisinin gerçeği yansıtmadığını itiraf etmiş oluyor. Ve buradan çıkan sonuç: Modanisa'dan yapılan alışverişler ücretsiz iade edilemez. Almanya içi en fazla 6,99€ olan kargo ücreti için 19,99€ keserek kendilerine gizli bir gelir sağlamaktalar. Ayrıca Almanya'da Verbraucherschutzzentrale yani tüketici haklarını koruma kurumuna da şikayette bulunduğumu belirtip, tüm mağdurların buraya şikayette bulunmalarını tavsiye ve rica ederim. Kurum bu şikayetleri toplayıp, şikayetler arttığında soruşturma başlatacaktır. Bu sayede Modanisa hiçbir yerde belirtmediği hayali ücretleri gelişigüzel kesip müşterilerini mağdur edemez hale gelecektir. Ya ücretsiz iade vaadini kaldırmak zorunda kalacak ya da uygulamak zorunda kalacak. Ayrıca ZALANDO'da da Modanisa ürünlerinin satıldığını ve 30 gün ücretsiz iade hakkından zalando üzerinden alışveriş yaparak istifade edilebileceğini hatırlatırım. Modanisa'dan, sipariş verdiğim tüm ürünlerin altında yazılı olarak ücretsiz iade vaadi bulunduğu halde bu vaadin yerine getirilmemesi sebebiyle hâlâ şikayetçiyim.