Bir Aydır Beklediğim İade Param Hala Ödenmedi

CİMER'E şikayet olarak ilettiğim mesaj;

Konu: Modanisa’dan Yaptığım Alışverişin İadesinin Gerçekleştirilmemesi ve Mağduriyetim

Sayın Yetkili,

23/06/2025 tarihinde Modanisa online mağazasından Totem kart ile sipariş oluşturdum. 30/06/2025 tarihinde, siparişim hâlâ kargoya verilmediği için iptal ettim. Amacım, tatile çıkmadan önce paramın iade edilmesi ve ihtiyaçlarımı karşılayabilmekti.

Ancak Modanisa, siparişi misafir kullanıcı ile oluşturduğum gerekçesiyle iademi kupon olarak ilgili misafir kullanıcı hesabına tanımladığını bildirmiştir. Bu hesaba erişimim olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, kuponun üyelik oluşturduğum hesabıma aktarılması veya alışverişi gerçekleştirdiğim Totem kartıma para iadesi yapılması yönündeki talebim karşılanmamıştır.

24/07/2025 tarihi itibarıyla tam 1 aydır her gün aramama rağmen, bana yalnızca “talebiniz iletildi” cevabı verilmiştir. Para iademin 7 gün içinde yapılacağı belirtilmiş, ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

28 Temmuz 2025 tarihinde “Şikayetvar” platformu üzerinden yaptığım başvuru sonrası tarafıma mail gönderilmiş ve kuponun tanımlandığı bildirilmiştir. Ancak yine erişimim olmayan misafir kullanıcı hesabına tanımlama yapılmıştır. Aynı gün müşteri hizmetleri ile 14 dakika süren bir görüşme gerçekleştirerek, artık kupon istemediğimi ve yalnızca Totem kartıma para iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen 31 Temmuz 2025 tarihinde tekrar mail almış ve kuponun tanımlandığı bildirilmiştir. Böylece hem kartıma para iadesi yapılmamış hem de üçüncü kez erişimim olmayan misafir kullanıcı hesabına işlem yapılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Ayıplı Hizmet” ve “İade” hükümlerine göre, tüketici talebi doğrultusunda ücret iadesinin geciktirilmeden yapılması zorunludur. Buna rağmen yaklaşık iki aydır param tarafıma iade edilmemiştir.

Bu süreçte açıkça ve defalarca ilettiğim taleplerime rağmen aynı yanlış işlemlerin tekrarlanması, müşteri memnuniyetine aykırı olduğu gibi, yasal haklarımın da ihlali niteliğindedir.

Gereğinin yapılarak ödemenin derhal Totem kartıma iade edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini arz ederim.

Modanisa üzerinden yaşadığım iade sorunu bir aydır çözülmediği gibi, artık mağduriyetimin kasıtlı olarak sürdürüldüğünü düşünüyorum.

28 Temmuz 2025 tarihinde, Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası Modanisa tarafından tarafıma e-posta gönderildi ve kuponun ilgili hesaba tanımlandığı bildirildi. Ancak yine erişim sağlayamadığım misafir kullanıcı hesabına tanımlama yapılmıştı.

28 Temmuz Pazartesi günü Modanisa müşteri hizmetlerini arayarak, yaklaşık 14 dakika süren görüşmede, bu durumu ayrıntılı şekilde izah ettim. • Misafir kullanıcı hesabına erişimimin olmadığını, • Artık kupon istemediğimi, • Ücretin alışveriş yaptığım Totem Kartıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen 31 Temmuz Perşembe günü, tekrar e-posta gönderilerek kuponun hesaba tanımlandığı bildirildi. Ancak bu, üçüncü kez erişim sağlayamadığım aynı misafir kullanıcı hesabına yapılan yönlendirmeydi.

Ben 28 Temmuz’da net şekilde kartıma iade istediğimi belirtmeme rağmen, 31 Temmuz’da tekrar kupon tanımlanması yapılarak hem talebim göz ardı edildi hem de alay ediliyormuş hissine kapıldım. Yani: • Totem Kartıma iade yapılmadı. • Kupon istemediğim halde üçüncü kez misafir hesabına tanımlandı.

Artık müşterilerle bu şekilde ilgilenilmesini ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Tüketici haklarım açıkça ihlal edilmektedir. Bir an önce kartıma iade yapılmasını ve bu süreçle ilgili gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.

Modanisa üzerinden yaşadığım iade sorunu bir aydır çözülmediği gibi, artık mağduriyetimin kasıtlı olarak sürdürüldüğünü düşünüyorum.

28 Temmuz 2025 tarihinde, Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası Modanisa tarafından tarafıma e-posta gönderildi ve kuponun ilgili hesaba tanımlandığı bildirildi. Ancak yine erişim sağlayamadığım misafir kullanıcı hesabına tanımlama yapılmıştı.

28 Temmuz Pazartesi günü Modanisa müşteri hizmetlerini arayarak, yaklaşık 14 dakika süren görüşmede, bu durumu ayrıntılı şekilde izah ettim. • Misafir kullanıcı hesabına erişimimin olmadığını, • Artık kupon istemediğimi, • Ücretin alışveriş yaptığım Totem Kartıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen 31 Temmuz Perşembe günü, tekrar e-posta gönderilerek kuponun hesaba tanımlandığı bildirildi. Ancak bu, üçüncü kez erişim sağlayamadığım aynı misafir kullanıcı hesabına yapılan yönlendirmeydi.

Ben 28 Temmuz’da net şekilde kartıma iade istediğimi belirtmeme rağmen, 31 Temmuz’da tekrar kupon tanımlanması yapılarak hem talebim göz ardı edildi hem de alay ediliyormuş hissine kapıldım. Yani: • Totem Kartıma iade yapılmadı. • Kupon istemediğim halde üçüncü kez misafir hesabına tanımlandı.

Artık müşterilerle bu şekilde ilgilenilmesini ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Tüketici haklarım açıkça ihlal edilmektedir. Bir an önce kartıma iade yapılmasını ve bu süreçle ilgili gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.