Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretli İade Talebi

Instagram üzerinden Modamu Giyim Esteban isimli firmadan 26 Şubat 2026 tarihinde havuç model bir pantolon sipariş verdim. İlanda görünen pantolon daha açık mavi tonundaydı ve özellikle "havuç pantolon" diye geçiyordu. Ürün 4 Mart 2026 tarihinde PTT Kargo ile elime ulaştı; ancak gelen ürün hem renk hem model olarak tamamen farklıydı. Renk koyu lacivert geldi, model olarak da geniş, bol bir pantolon göndermişler ve üzerinde beden bilgisi dahi bulunmuyordu.

Ürünü teslim aldığım anda yanlışlık olduğunu fark edip aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya yazdım. Durumu açıkça anlattığım halde bana kampanyalı ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri ve değişim için geri gönderim kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Hata tamamen onlarda olmasına rağmen, hem yanlış ürün gönderip hem de kargo ücretini benden talep etmeleri nedeniyle ürünü geri göndermedim ve mağduriyetim devam ediyor.

Toplam 320 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, bana ilanda gösterilen havuç model, doğru renk ve beden bilgisi olan ürünün hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.