Yanıltıcı Reklam Ve İade Reddiyle Aldandım

Modamu (Estaban) isimli firmanın Instagram sayfasındaki videolu reklamlarını görerek 11.02.2026 tarihinde bir kaşe kaban ve kazak siparişi verdim, ürünüm 16.02.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen ürün, videolarda tanıtılan ürünle hiçbir şekilde aynı değil, kalite ve görünüm olarak tamamen farklı, bu nedenle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Ürün için kredi kartıyla toplam 1.546 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını öğrendim. Değişim için ise hem gönderim hem de tekrar gönderilecek ürün için ayrı ayrı kargo ücreti istiyorlar, bu da tüketici açısından son derece haksız bir uygulama.

Firma ile defalarca Instagram üzerinden, WhatsApp hattından ve web sitelerindeki iletişim kanallarından ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Ne ürünün iadesi ne de sağlıklı bir değişim süreci sunulmuyor.

Gerçeği yansıtmayan reklamlar ile tüketiciyi yanıltan, ürünleri farklı çıkan ve sonrasında müşteriye dönüş yapmayan Modamu (Estaban) firmasından şikayetçiyim. Ürün bedelim olan 1.546 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tarz yanıltıcı reklam ve uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.