Instagram'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddiyle Mağduriyet

31.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden modamugiyim adlı sayfadan alışveriş yaptım. Mint yeşili elbise ve bol paça pantolon sipariş verdim. Ancak ürünler 03.01.2026 tarihinde elime ulaştığında sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Mint yeşili elbise yerine bej renk elbise, bol paça pantolon yerine ise lacivert bir pantolon gönderilmişti.

Toplamda 1.262 TL ürün bedeli ve 80 TL kargo ücreti ödedim. Ürünler görsellerle uyuşmadığı için Instagram üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim. İlk başta mesajlarıma cevap verildi ancak sonrasında yazdıklarıma hiç dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen cevap alamadım, ayrıca telefon numarasını aradığımda da hiçbir şekilde telefon açılmadı. Ürünleri iade etmek istediğimde ise iade kabul edilmedi, değişim için de benden tekrar kargo ücreti talep edildi.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. C****y**** olarak ödediğim toplam tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.