Yanlış Renk Ve Beden Gönderimi, İade Reddi Ve Kargo Ücreti Talebi

Modamugiyim (Estaban) Instagram sayfasından 17 Şubat 2026 tarihinde verdiğim ve 20 Şubat 2026’da elime ulaşan 64768 numaralı siparişimde, Polo yaka haki renk triko kazak sipariş etmeme rağmen tarafıma kahverengi bir ürün gönderildi. Ürünün üzerinde ve sipariş etiketinde haki yazmasına rağmen gelen ürün kahverengi ve ayrıca “standart beden” olarak belirtilmesine karşın yetişkin bir insanın giyeceği bedende değil, yaklaşık 8–9 yaşındaki bir çocuğa göre kadar küçük bir kazak gönderildi.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İade kabul edilmeyeceği, sadece değişim yapılabileceği ve kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle kargo ücretinin 100 TL olarak tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Instagram üzerinden de firmaya yazdım; oradan gelen yanıtta kampanyalardan dolayı karışıklık yaşandığı, özür diledikleri, çok satan ve uyguna verdikleri bir model olduğu için ürünü tekrar gönderebilecekleri ve bana 80 TL indirim yapabileceklerini, bu indirimin ise sadece tekrar gönderimde geçerli olup değişim işleminde geçerli olmadığını ifade ettiler.

Hem renk hem de beden açısından sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan bir ürün gönderilmesine rağmen iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış ve kullanamayacağım bir ürün gönderildiği için herhangi bir ek ücret ödemeden, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.