Yanlış Renkli Kazaklar Gönderildi, Değişim Reddi Ve Cevapsız İletişim

6 Ocak tarihinde Modamu internet sitesinden toplam 2.238,10 TL ödeyerek banka kartımla alışveriş yaptım. Siparişimde üç adet kazak satın aldım ve renk olarak lila, bebe mavisi ve yağ yeşili tercih etmeme rağmen bana lacivert, Benetton yeşili ve krem renk kaza klar gönderildi.

Yanlış ürün gelmesi üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, Instagram üzerinden satıcı “kampanyalardan dolayı karışıklık olduğunu, özür dilediklerini, çok satan model olduğu ve uyguna verdikleri için tekrar gönderim yapabileceklerini ve 80 TL indirim uygulayabileceklerini, ancak değişimde indirimin geçerli olmayacağını” belirten bir mesaj gönderdi. Buna rağmen yanlış gönderilen üç kazağın değişimini yapmayı kabul etmediler. Site üzerinden iade/değişim talebi açma imkanı da bulunmuyor, WhatsApp hattına yazmama rağmen 3–4 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Yanlış renk gönderilen üç kazağın ekstra ücret, ek indirim şartı veya oyalama olmadan, hızlı bir şekilde doğru renklerle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. İletişim kanallarından günlerdir dönüş alamamam ve sorunumun çözülmemesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.