Siparişim 11 İş Gününde Kargoya Verilmedi Ve Cevap Yok

25 Mayıs 2026 tarihinde Modamu Giyim internet sitesinden 90658 numaralı siparişimle bir adet tunik, üçlü bluz takımı, bir etek, üçlü pantolon takımı, 10’lu askı ve bir adet keten takım olmak üzere toplam 6 ürün satın aldım ve 2.372 TL ödemeyi kredi kartım ile online olarak gerçekleştirdim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “sipariş onaylandı” olarak görünmekte ve 10 Haziran 2026 itibarıyla kargoya verilmemiş durumdadır. Aynı siteden daha önce verdiğim siparişlerde de kargolama süreci normalden uzun sürmüş olmasına rağmen en azından ürünlerim elime ulaşmıştı; oysa bu siparişimle ilgili ne kargolama yapıldı ne de süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Özellikle 18 Mayıs’ta verdiğim bir önceki siparişim bayram sonrası gecikmeli de olsa elime ulaşmışken, 25 Mayıs tarihli bu siparişimin tamamen belirsizlik içinde kalması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Firma, gönderim için DHL ile çalıştığını belirtmiş olmasına rağmen, siparişim kargoya verilmediği için herhangi bir takip numarası dahi alamıyorum ve süreci takip edemiyorum. Kurban Bayramı tatili olan 27–30 Mayıs günleri hariç tutulduğunda, firma açısından yaklaşık 11 tam iş günü geçmiş olmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir somut adım atılmamıştır. Normal şartlarda bir e‑ticaret firmasının siparişi 1–2 iş günü içinde kargoya vermesi beklenirken, benim siparişim 11 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hazırlanıp gönderilmemiştir.

Bu süreçte defalarca firmanın telefon numaralarını aradım, telefonlar açık olmasına rağmen her seferinde meşgul çaldı ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Instagram DM ve WhatsApp üzerinden de mesaj gönderdim ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Hem telefon hem de sosyal medya kanallarından iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir cevap alamadım, siparişimin neden kargoya verilmediği veya ne zaman verileceği konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

11 iş günü boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmem, firma tarafından iletişim kanallarına geri dönüş yapılmaması ve siparişimin hâlâ kargoya verilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde yer alan ürünlere ihtiyacım olmasına rağmen bu belirsizlik ve ilgisizlik kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, 90658 numaralı siparişimdeki ürünlerin derhal kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek 2.372 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, günlerdir telefon ve sosyal medya üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen neden hiçbir iletişim kanalımdan geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum. Konunun Şikayetvar üzerinden firmanın dikkatine sunularak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.