Modamu'dan Yanlış Renk Ve Kirli Kıyafet İadesi Talebi

Modamu adlı firmadan 1 Şubat tarihinde verdiğim ve 6 Şubat’ta teslim aldığım 61713 numaralı siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Toplamda 8 çeşit kıyafet sipariş etmiştim; ürünlerin bir kısmı istediğimden tamamen farklı renklerde gönderildi, ayrıca PTT Kargo ile taşıma sırasında kargo poşeti yırtıldığı için paket açıldığında kıyafetlerin kirlenmiş olduğunu gördüm. PTT Kargo şubesinde bu durum için hasar tespit tutanağı da düzenlendi.

Hem yanlış renk gönderilmesi hem de poşetin ince ve yetersiz olması nedeniyle ürünlerin kirlenmesi, firmanın paketleme ve müşteri memnuniyeti konusuna yeterince önem vermediğini açıkça gösteriyor. Zaten 8 parça ürünü incecik bir poşete sıkıştırarak göndermeleri de bu durumu destekliyor.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünlerin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, ürünler açılıp denendikten sonra yalnızca değişim yapılabileceği, kesinlikle iade alınmadığı belirtildi. Renkleri yanlış gelen, taşıma sırasında kirlenen ve hasar tutanağı tutulan ürünler için dahi iade kabul edilmemesi, hem tüketici hakları açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilemez.

Yanlış renk gönderilen ve kargo sürecinde kirlenmiş olan tüm kıyafetlerin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca paketleme süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.