Moda’mu’da Onaylanmayan Sipariş Ve Cevapsız İletişim

Moda’mu adlı firmadan 6 Kasım Cuma günü saat 19.19’da banka kartımla toplam 3.493,55 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün hem bankamla hem de firma ile ilgili olarak sorun yaşamaya başladım. Bankayla görüştüğümde, ilk olarak işlemin kart son kullanma tarihi hatalı girildiği için onaylanmadığına dair bir bildirim aldım, ancak firma tarafından sipariş numarası 152303 olacak şekilde “Merhaba Nursima Ş*****, siparişiniz alındı” içerikli mesaj ulaştı ve tarafıma dekont da gönderildi.

Şu anda sistemde siparişim hala onaylanmamış görünüyor. Instagram ve WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Hem ödemenin akıbeti hem de siparişimin durumu hakkında hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin sistemde derhal onaylanmasını ve ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini ya da bunun mümkün değilse 3.493,55 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin Instagram ve WhatsApp üzerinden tarafımla iletişime geçerek bu sürecin açıklamasını yapmalarını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.