İletişimsiz Uzun Gecikme Ve Açıklanmayan Ek Kargo Ücreti

Modamu Giyim’den satın aldığım bir elbiseyi, ceket takımla değişim yapmak üzere 23 Haziran tarihinde kargoya verdim. Ürünü gönderdikten sonra sürecin işleyişi hakkında bilgi almak için 30 Haziran’da firma ile iletişime geçtim ancak uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorularım yanıtsız bırakıldı.

Yaklaşık 3 hafta boyunca hiçbir net bilgi alamadan bekledim. Bu belirsiz sürecin sonunda, değişim kargomun ancak bugün yola çıktığı bilgisini aldım. Firma, yoğunluk gerekçesiyle ürünün teslimatının 3–7 iş günü daha sürebileceğini belirtti ve böylece neredeyse bir aya yaklaşan bir değişim süreciyle karşı karşıya kaldım. Bu kadar uzun ve iletişimsiz bir değişim sürecini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Değişim talebinin başında 100 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, değişim ürünü için benden ayrıca 200 TL daha kargo ücreti talep edildi. Bu ek ücretle ilgili bilgi süreç başında tarafıma kesinlikle iletilmedi. Sipariş numaram 93962 olup, yaşanan gecikme ve sonradan çıkarılan bu ek kargo ücreti talebi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Değişim sürecindeki 3 haftalık aşırı gecikmenin kabul edilemez olduğunu ve süreç başında bildirilmeyen 200 TL’lik ek kargo ücretinin haksız bir talep olduğunu düşünüyorum. Başlangıçta ödediğim 100 TL haricinde benden talep edilen 200 TL’lik kargo ücretinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilerek değişim ürünümün ek bir ücret yansıtılmadan ve ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.