to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Kabanın Ve Kargo Ücretinin Geri Ödemesi Gelmedi
29.12.2025 tarihinde Modamerve adlı siteden kapıda nakit ödeme ile 1.935 TL tutarında kaşe kaban ve 20 TL kapıda ödeme kargo ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin olmadığını gördüm ve hiç kullanmadan tekrar poşetine koyup, içinden çıkan iade formunu doldurarak iade ettim. Ürün firmaya ulaştı ve site üzerinde de “stoğu etkilemeden iptal edildi” şeklinde durum güncellemesi yapıldı.
İade formunda kendi IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde yazmama rağmen günlerdir hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemeyi 14.01.2026 tarihinde yaptıklarını ve 10 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bankamla görüştüğümde, hesabımda bu ödemeye dair hiçbir provizyon veya bekleyen işlem olmadığı, zaten kapıda nakit ödeme yaptığım için karşı tarafın herhangi bir “iade kodu” olmaksızın doğrudan havale/EFT ile iade yapması gerektiği belirtildi.
Ürünü zamanında ve eksiksiz biçimde iade etmiş olmama rağmen, hem ürün bedeli olan 1.935 TL’nin hem de ödediğim 20 TL kapıda ödeme kargo ücretinin, iade formunda belirttiğim IBAN numarası olan TR02**************************65 hesabıma gecikmeksizin ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.12.2025 tarihinde Modamerve adlı internet sitesinden kapıda nakit ödeme ile 1.935 TL tutarında bir kaşe kaban ve 20 TL kapıda ödeme kargo ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin olmadığını fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan tekrar poşetine koyup, içinden çıkan iade formunu doldurarak kargo ile iade ettim. Ürünü ertesi gün kargoya vermeme rağmen üzerinden yaklaşık 30 gün geçmiş durumda.
Ürün firmaya ulaştıktan sonra site üzerindeki sipariş durumum “stoğu etkilemeden iptal edildi” şeklinde güncellendi. İade formunda kendi IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde yazmama rağmen uzun süredir hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemeyi 14.01.2026 tarihinde yaptıklarını ve 10 iş günü beklemem gerektiğini söylediler; ancak belirtmiş oldukları bu 10 iş günlük süre de çoktan geçmiş durumda.
Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, hesabımda bu ödemeye dair hiçbir provizyon veya bekleyen işlem olmadığı, ayrıca kapıda nakit ödeme yaptığım için karşı tarafın herhangi bir “iade kodu” olmaksızın doğrudan havale/EFT ile iade yapması gerektiği bilgisi verildi. Yani tarafıma yapılmış bir ödeme görünmemektedir.
Ürünü zamanında ve eksiksiz biçimde iade etmiş olmama rağmen, hem ürün bedeli olan 1.935 TL’nin hem de ödediğim 20 TL kapıda ödeme kargo ücretinin, iade formunda belirttiğim TR02**************************65 IBAN numaralı hesabıma gecikmeksizin ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet konusu ile ilgili inceleme yapılarak, şikayetinizin memnuniyete dönüşmesi için ilgili arkadaşlar en kısa süre içerisinde irtibat numaralarınızdan sizinle iletişime geçecektir. Talep ve şikayetlerinizi daha hızlı çözebilmemiz için irtibat kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla ModaMerve.com Müşteri Hizmetleri
Tüm yasal bekleme süreleri geçti hala ne ödeme yapıldı ne de dekont gönderildi. Sitenizden bir daha bir şey almayacağım ve aldırmayacağım. Her gün WhatsApp hattınızdan yazmama rağmen hiçbir şekilde açıklama yok
Sayın Hamza Bey Yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Sizlerle de ödemenizin yapıldığını teyit ettik. Memnuniyetinizi sağladığımız için mutlu olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla MODAMERVE
