to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Mevcut Olduğu Söylenen Ürünlerin Değişim Kargosu Gecikti Ve İade Talep Edildi
15.08.2026 tarihinde Moda Lilium’dan 16077389 numaralı siparişi verdim ve siparişim 18.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünlerden iki tanesinin bedeni istediğim gibi olmadığı için, değişim yapmadan önce özellikle firmaya mesaj atarak talep ettiğim bedenlerin ellerinde mevcut olup olmadığını sordum. Bana, istediğim bedenlerin stokta olduğu bilgisi verildi ve bunun üzerine ürünleri 21.08.2026 tarihinde değişim için kargoya verdim.
Aradan 9 gün geçmesine rağmen, aralıklarla mesaj gönderip değişim kargomun durumunu hatırlatmama rağmen ürünler hâlâ tarafıma gönderilmedi ve kargoya dahi verilmedi. Özellikle sipariş ettiğim tuniğin XL bedeninin ellerinde mevcut olduğu söylenmiş olmasına rağmen süreç sonuçlandırılmadı ve bana net bir bilgi verilmedi.
15 Ağustos’ta verdiğim sipariş 18 Ağustos’ta, yani yalnızca 3 gün içinde tarafıma ulaştırılabilmişken, 21 Ağustos’ta değişim için gönderdiğim ürünlerin 29 Ağustos itibarıyla hâlâ kargoya verilmemiş olması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem WhatsApp üzerinden defalarca mesaj atarak durum hakkında bilgi almaya çalıştım ve her seferinde iletişimi başlatan taraf ben oldum.
Burada asıl rahatsız olduğum konu yalnızca kargonun gecikmesi değil, müşteri taleplerinin ve yaşanan mağduriyetin bu kadar önemsenmemesi. Değişim yapacağım bedeni önceden özellikle sormama ve “mevcut” bilgisi verilmesine rağmen, ürünlerin tarafıma gönderilmesi için günlerce bekletilmem ve sürekli benim iletişime geçmek zorunda kalmam, özenli ve sorumluluk sahibi bir müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmıyor. Tüm bu süreçte 2.200 TL’lik işlem ve ürünlerimle ilgili net bir çözüm sunulmadı, bu nedenle sonuçta iade talebinde bulunmak zorunda kaldım.
Uzun süredir alışveriş yaptığım bir firmadan bu şekilde bir hizmet almış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve değişim ürünlerimin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
