to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Ürün Ve Ek Ücret Talebiyle Mağdur Oldum
Modalife MASKO 15/b mağazasından web sitesi üzerinden gösterilerek seçtiğimiz yemek masası ve sandalye takımımız 10.04 tarihinde teslim edildi. Teslimden sonra ürünü detaylı incelediğimizde masada belirgin renk farkı olduğunu, sandalyelerin ise sökülmüş ve renk olarak masa ile uyumsuz olduğunu gördük. Sandalyeler beyaz, masa ise bej renkte geldi.
Bu durumu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçtim. Bana, ürün rengini önceden söylediğini ve benim de bunu kabul ettiğimi iddia ettiler. Oysa bize gösterilen ve anlatılan ile gelen ürün arasında hem renk hem bütünlük anlamında fark bulunuyor. İlk etapta sorunumu kabul etmediler, sonrasında ise farklı bir ürünle değişim önerebileceklerini, ancak ürünün güncel fiyatı aynı olmasına rağmen benden fiyat farkı talep edeceklerini söylediler. Hem hatalı/uyumsuz ürün gönderilmesi hem de sonrasında benden ek ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ben bu süreçte mağdur olduğumu düşünüyorum ve Modalife’tan, teslim edilen yemek masası ve sandalye takımının iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Alim Ç. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhaba Modalife yetkilisi, Şikayetimin inceleneceği bilgisi üzerinden 4 gün geçti. Henüz bir aksiyon gerçekleşmedi.
Modalife'den aldığım yemek masası ve sandalye takımında renk uyumsuzluğu vardı. Mağazayla iletişim kurdum, ancak marka benimle hiçbir iletişim kurmadı ve sadece standart şikayet metni eklendi. Ücret iadesi talep ediyorum, fakat şu ana kadar bir gelişme olmadı ve süreç çok kötü.
