to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Teslimat Yerine Ek Ücret Şoku
Modalife’dan yatak odası ve oturma grubu seti satın aldım. Teslimat ve kurulum için randevu sürecindeyim. Ancak, 3. Kat sonrası için asansörlü taşıma gerektiği gerekçesiyle benden 2.500 TL ek taşıma ücreti talep edildi. Modalife’ın resmi internet sitesindeki teslimat ve montaj prosedüründe böyle bir taşıma ücretinden bahsedilmiyor; ürünlerin evime kadar taşınıp kurulacağı açıkça belirtiliyor. Bu nedenle, taşıma ücretinin müşteriden talep edilmesini haksız buluyorum.
Toplamda 81.890 TL ödeme yaptım. Modalife’dan taşıma ücretinin tarafıma yansıtılmadan, prosedürde belirtildiği şekilde teslimat ve kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Hasan D. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife’dan Arya oturma grubu ve yatak odası takımı satın aldım. Teslimat ve kurulum için randevu sürecindeyken, 3. Kat ve üzeri daireler için asansörlü taşıma gerektiği gerekçesiyle benden 2.500 TL ek taşıma ücreti talep edildi. Oysa Modalife’ın resmi internet sitesinde yer alan teslimat ve montaj prosedürlerinde böyle bir ücretin belirtilmediğini, ürünlerin evime kadar taşınıp kurulacağının açıkça yazıldığını gördüm. Toplamda 81.890 TL ödeme yaptım ve sipariş/fatura numaram 895123’tür. Teslimat adresim Adana Çukurova Öğretmenler Bulvarı Modalife şubesidir. Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve bu sorunu çözmek için Modalife müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerim garanti kapsamında ve satın alırken sözleşme imzaladım. Modalife’ın kendi prosedürüne uygun şekilde, ek taşıma ücreti yansıtılmadan teslimat ve kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Tüketici Mahkemesi haklı bulmuş olup ücretin tarafıma iadesi kararlaştırılmıştır.
