Modalife Yatakta Şişme Ve Yay Sesleri Nedeniyle Değişim İsteği

Ankara Demetevler Modalife Mobilya mağazasından Nisan 2024 civarında düğün alışverişimiz kapsamında “Terapi” model bir yatak satın aldık. Alırken özellikle en iyisini, uzun süre sorunsuz kullanabileceğimiz, kaliteli ve dayanıklı bir ürün istediğimizi belirtmemize rağmen, yatağın baş kısmında ciddi bir problem yaşamaya başladık.

Yaklaşık bir senedir yatağın anormal bir şekilde bozulduğunu ve şiştiğini fark ettik. Yatak adeta kendi kalıbından çıkmış gibi duruyor, yan taraflarında sarkmalar mevcut ve yaylarından inanılmaz derecede ses geliyor. Zamanla daha da belirgin hale gelen bu bozukluk nedeniyle yatak hem görüntü olarak rahatsız edici hale geldi hem de konforu tamamen bozuldu.

Bu ürünü özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olacağı düşüncesiyle tercih etmiştik; ancak ürünü alalı çok uzun bir süre olmamasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak Modalife Mobilya’ya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Durumu yaklaşık üç ay önce Modalife Mobilya teknik servis ekibine ilettim. Bana 20 iş günü içinde gelip inceleme yapılacağı söylendi, fakat ancak yaklaşık iki ayı geçen bir süre sonunda evime gelindi. Teknik ekip inceleme sonrası yatağın kullanıcı hatası olmadığını, en kısa sürede yeni bir yatakla değişim yapılacağını bana sözlü olarak açıkça ifade etti.

Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra bugün teknik ekibi bilgi almak için tekrar aradığımda, bu kez bana yatakta lekeler olduğu, sorunun bu lekelerden kaynaklandığı ve kullanıcı hatası olarak rapor tutulduğu söylendi. Evimde bana söylenen bilgi ile sistemde tutulan bu raporun tamamen çelişkili olması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum ve bu durumu açık bir aldatmaca olarak görüyorum.

Modalife Mobilya’dan, yatağın tekrar objektif bir şekilde incelenmesini, imalat hatası olduğu tespit edilirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ayıplı ürün için yasal olarak gereği ne ise onun yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.