Modalife Sözleşmede Vaat Edilen Orta Sehpa Teslim Edilmedi

Modalife MASKO 3 şubesinden Cross düğün paketi satın aldım. Satış sürecinde şube müdürü tarafından bana el yazılı ürün ve fiyat listesi verildi, ayrıca satış temsilcisi WhatsApp üzerinden paket içeriğini gösteren görseller gönderdi. Hem bu listelerde hem de gönderilen görsellerde orta sehpa açık ve net şekilde paket içeriğinde yer alıyordu. Ben de satın alma kararımı bu paket içeriğine güvenerek verdim ve toplamda 163.400 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Daha sonra düzenlenen sözleşmede orta sehpa kaleminin hiç yer almadığını teslimattan sonra fark ettim. Sözleşme imzalanırken bu eksiklik ne firma tarafından bana söylendi ne de o anda benim dikkatimi çekti. Orta sehpanın paket kapsamında olmadığına veya sonradan paket içeriğinden çıkarıldığına dair bana herhangi bir yazılı bilgilendirme, SMS, WhatsApp mesajı, e-posta veya ek sözleşme sunulmadı. Aksine, satış öncesinde verilen el yazılı liste ve WhatsApp üzerinden gönderilen görsellerde orta sehpanın pakete dahil olduğu açıkça görülüyor.

Ürünler 23 Mayıs’ta teslim edildi ve orta sehpanın gelmemesi üzerine durumu fark edip Modalife’ye hem e-posta ile hem de müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Kayıt oluşturuldu ancak uzun süre bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. En sonunda yeniden arayıp sorduğumda orta sehpayı vermeyeceklerini söylediler. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Satış aşamasında bana gösterilen ve vaat edilen ürünlerin, sonradan sözleşmedeki eksiklik gerekçe gösterilerek teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Satış öncesinde yazılı listede ve görsellerde yer alan, paket kapsamında olduğu açıkça görülen orta sehpanın tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.