Modalife Kırılan Sandalye Nedeniyle Aile Üyesi Yaralandı Ve Servis Görmezden Geldi

Modalife’den yaklaşık 9 ay önce aldığım koltuk takımı, yemek masası ve TV ünitesiyle ilgili hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet kaynaklı, ailemin can güvenliğini riske atan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Alışverişi Adana Öğretmenler Bulvarı mağazanızdan yaptım.

Teslimattan kısa süre sonra yemek masası sandalyelerinden birinin ayağında belirgin bir sallanma fark ettim. Evde küçük çocuğum olduğu için düşme ve yaralanma riski konusunda endişelenerek teknik servis talep ettim. Aldıktan yaklaşık 2 ay sonra gelen teknik ekibe sandalyenin riskli olduğunu, dayanıklı görünmediğini açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir işlem yapılmadı ve “Hiçbir şey yok, çok sağlam” denilerek şikayetim geçiştirildi.

Bu ay içinde, teknik servisin “sağlam” diyerek onay verdiği aynı sandalye aniden kırıldı ve eşim sandalyeden düşerek kolundan ve bacağından yaralandı, vücudunda yırtık ve kanamalar oluştu. Bu kaza, hem ürünün dayanaksız olması hem de daha önce uyarıda bulunmama rağmen teknik servisinizin gerekli önlemi almaması sebebiyle firmanızın sorumluluğundadır. Bir ailenin can güvenliğinin bu kadar kolay göz ardı edilmesini kabul edemiyorum.

Buna ek olarak, severek aldığımız koltuk takımının kumaşında kısa sürede, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak derecede belirgin bir renk solması ve değişimi oluştu. Ürün, satış sırasında vaat edilen kalite standartlarının çok altında kaldı. Adana Öğretmenler Bulvarı şubenizi ve merkezinizin mail ve telefon hatlarını defalarca aramama, mail atmama rağmen konuya ilişkin hiçbir geri dönüş alamadım. Üstelik konu doğrudan sağlık ve güvenlikle ilgili olmasına rağmen dikkate alınmıyor olması beni ayrıca rahatsız ediyor.

Yaşadığımız bu maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle, kırılan ve yaralanmaya sebep olan yemek odası sandalyesi dahil yemek odası takımının ve kumaşında renk atması olan koltuk takımının komple, kesintisiz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca eşimin yaralanmasına sebep olan süreçle ilgili tarafıma acil, resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde eşimin yaralanmasına ilişkin fotoğraflar ve teknik servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, manevi zararımız için de hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim. Konunun aciliyetine binaen hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş talep ediyorum.