to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Kırılan Sandalye Nedeniyle Aile Üyesi Yaralandı Ve Servis Görmezden Geldi
Modalife’den yaklaşık 9 ay önce aldığım koltuk takımı, yemek masası ve TV ünitesiyle ilgili hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet kaynaklı, ailemin can güvenliğini riske atan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Alışverişi Adana Öğretmenler Bulvarı mağazanızdan yaptım.
Teslimattan kısa süre sonra yemek masası sandalyelerinden birinin ayağında belirgin bir sallanma fark ettim. Evde küçük çocuğum olduğu için düşme ve yaralanma riski konusunda endişelenerek teknik servis talep ettim. Aldıktan yaklaşık 2 ay sonra gelen teknik ekibe sandalyenin riskli olduğunu, dayanıklı görünmediğini açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir işlem yapılmadı ve “Hiçbir şey yok, çok sağlam” denilerek şikayetim geçiştirildi.
Bu ay içinde, teknik servisin “sağlam” diyerek onay verdiği aynı sandalye aniden kırıldı ve eşim sandalyeden düşerek kolundan ve bacağından yaralandı, vücudunda yırtık ve kanamalar oluştu. Bu kaza, hem ürünün dayanaksız olması hem de daha önce uyarıda bulunmama rağmen teknik servisinizin gerekli önlemi almaması sebebiyle firmanızın sorumluluğundadır. Bir ailenin can güvenliğinin bu kadar kolay göz ardı edilmesini kabul edemiyorum.
Buna ek olarak, severek aldığımız koltuk takımının kumaşında kısa sürede, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak derecede belirgin bir renk solması ve değişimi oluştu. Ürün, satış sırasında vaat edilen kalite standartlarının çok altında kaldı. Adana Öğretmenler Bulvarı şubenizi ve merkezinizin mail ve telefon hatlarını defalarca aramama, mail atmama rağmen konuya ilişkin hiçbir geri dönüş alamadım. Üstelik konu doğrudan sağlık ve güvenlikle ilgili olmasına rağmen dikkate alınmıyor olması beni ayrıca rahatsız ediyor.
Yaşadığımız bu maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle, kırılan ve yaralanmaya sebep olan yemek odası sandalyesi dahil yemek odası takımının ve kumaşında renk atması olan koltuk takımının komple, kesintisiz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca eşimin yaralanmasına sebep olan süreçle ilgili tarafıma acil, resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Aksi halde eşimin yaralanmasına ilişkin fotoğraflar ve teknik servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, manevi zararımız için de hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim. Konunun aciliyetine binaen hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş talep ediyorum.
Gelişme
Modalife’den aldığım iki adet üçlü koltuk takımının kumaş değişimiyle ilgili yaklaşık üç aydır süren bir şikayet sürecim var. Kumaş beklediklerini, kumaş gelir gelmez koltuklarımın kumaşının değişeceğini söylediler. Ardından merkez tarafından 4 Ağustos’ta aranarak, 13 Ağustos tarihinde Adana Öğretmenler Bulvarı şubesi üzerinden koltuk takımımın evimden teslim alınacağı ve yaklaşık 48 saat içinde tekrar teslim edileceği bilgisi verildi.
Bu randevuya güvenerek şehir dışında olduğum tatilimi yarıda bırakıp apar topar evime geri döndüm. Sırf koltuklar alınacak denildiği için Adana’ya dönüşte yaklaşık 3.000 TL ekstra yol masrafı ödedim. 13 Ağustos’ta alınacağı söylenen koltuklar için bir gün öncesinde servisin geliş saatini öğrenmek amacıyla şubeyi aradığımda, “kusura bakmayın, haftaya alabiliriz” denildi. Ben de randevuya istinaden şehir dışından tatilimi yarıda kesip geldiğimi, bunun nasıl bir hizmet anlayışı olduğunu sorduğumda sadece “kusura bakmayın” demekle yetindiler.
Merkezi aradığımda da yine “kusura bakmayın, buradan yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım. Depoyu aradıklarını fakat ulaşamadıklarını, saat 18:00 olmamasına rağmen mesai saatinin bittiğini söylediler. Ne randevuya uyuldu ne de zamanında bir bilgilendirme yapıldı, tüm yük bana bırakıldı.
Herhangi bir servis ücreti ödememiş olsam da, tatilimi yarıda bırakmam, şehir dışından dönmem, Adana’ya dönüş için cebimden çıkan yaklaşık 3.000 TL ve buna rağmen “gelemiyoruz” denilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Koltuk takımımın kumaş değişim işleminin, verilen sözler doğrultusunda acilen planlanmasını, randevu saat ve tarihinin net şekilde teyit edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma hem açıklama hem de uğradığım maddi manevi zararın telafisinin sağlanmasını istiyorum. Modalife’ı tercih ettiğim için şu an büyük bir pişmanlık duyuyorum.
Sayın Müge Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
3 ayı aşkın süredir devam eden mobilya problemim ile ilgili yaklaşık bir ay önce kumaş tedariki sağlanıp mobilya değişiminin yapılacağı tarafıma bildirilmişti. Bu sürecin ardından, 4 Ağustos tarihinde merkezinizden aranarak 13 Ağustos günü mobilyalarımın teslim alınacağı bilgisi verilmiş ve randevu oluşturulmuştur. Söz verilen randevuya istinaden, aylardır süren bu mağduriyetin nihayete ermesi adına tatilimi yarıda keserek apar topar Adana’daki ikametgahıma döndüm. Ancak alım saatiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için şubenizi aramak durumunda kaldım. Tarafıma "Dönüş yapılacağı" söylenmesine rağmen dönüş yapılmamış; ikinci kez aramam üzerine ise tam bir sorumsuzluk örneği gösterilerek mobilyaların o gün alınamayacağı, haftaya ertelendiği bildirilmiştir. Tatilimi yarıda bırakıp verilen randevu üzerine Adana’ya geldiğimi belirtmeme rağmen son derece ilgisiz bir tavırla "Kusura bakmayın alamayız" yanıtı verilmiştir. Ardından merkezi aradığımda ise müşteri temsilcisi "Buradan bir şey yapamıyoruz, depoda tek kişi çalışıyor, mesai bitti" gibi kurumsal bir markaya asla yakışmayan bahaneler sunmuş; saat henüz 18.00 olmamasına rağmen mesainin bittiği söylenmiştir. Süreç boyunca karşılaştığım ciddiyetsizlik, müşteri memnuniyetinin tamamen hiçe sayılması ve verilen tutarsız bilgiler nedeniyle maddi ve manevi olarak büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Koskoca Modalife markasının depoya ulaşamaması, tek bir yetkiliye bağlanamaması ve randevusuna sadık kalmayarak müşterisini yolda bırakması kabul edilebilir bir durum değildir. Talep ve İhtarlarım: 1. Mağduriyetime sebebiyet veren bu sürecin derhal yetkili merci/genel müdürlük düzeyinde ele alınmasını, 2. Ertelenen teslim alma işleminin en geç 24 saat içerisinde acilen gerçekleştirilmesini, 3. Tarafıma yaşatılan bu kurumsal ihmalkarlıkla ilgili yetkili bir amir/yönetici tarafından yazılı ve sözlü olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm arama kayıtları, verilen randevu bilgileri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, yaşadığım bu mağduriyeti sosyal ve dijital platformlarda paylaşarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı ihtar ederim. Gereğinin acilen yapılmasını hususunu bilgilerinize sunarım.
