to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Bohem Üçlü Koltukta Leke Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
28.09.2024 tarihinde Modalife’tan Bohem üçlü koltuk takımını 43.860 TL bedelle kredi kartına 9 taksit şeklinde satın aldım. Koltukları kullanmaya başladıktan sonra temizlik yaptıkça kumaş üzerinde kirler ve lekeler çıkmaya, koltuklarda belirgin bir sıkıntı oluşmaya başladı.
Şanlıurfa Karaköprü şubesini bu durumla ilgili defalarca aradık; yaklaşık 10 kez aramamıza rağmen sadece bir kez telefona çıktılar. Her seferinde “tamam, halledeceğiz” deyip kapattılar fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra biri geldi, sadece koltuklara bakıp video çekti ve hiçbir işlem yapmadan gitti; sonrasında da kimse ne aradı ne de geri dönüş yaptı. Yaklaşık 15 gün sonra müşteri hizmetlerinden olduğunu söyleyen biri arayarak eve gelen kişinin Suriyeli mi yoksa Türk mü olduğunu sordu. Bunun dışında sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve yeniden arayan olmadı.
Koltuklarda üretimden veya kumaştan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sıkıntının giderilmesini, gerekirse ürünün yerinde incelenmesini, gerekiyorsa değişim yapılmasını ya da bu kirliliğe sebep olan sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve artık Modalife’ın bu konuyla ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.
Gelişme
Katılım Ev ile yaşadığım bir prim/ödül ödemesi sorununu paylaşmak istiyorum. Müşteri yönlendirdiğim için tarafıma hediye/prim adı altında 20.000 TL ödeme yapılacağı söylendi ve bu tutarın yatırılacağı müşteri hizmetleri tarafından da onaylandı.
Eşim kanser hastası olduğu için, banka hesabına gelen “süper şube” şeklinde bir mesajı ağrı içinde iken onaylamış ve para hesaba yatmış; ancak para eski hesabımıza yatırıldığı için tekrar Katılım Ev’e iade edilmiş. Bunun üzerine ben Katılım Ev’i arayarak durumu anlattım, onlar da paranın yeniden yatırılması için işlemleri başlattıklarını, ödemenin tekrar hesabımıza yapılacağını söylediler ve bunun onaylandığını telefonla bildirerek bize dönüş yaptılar. Daha sonra da Ocak ayında paranın yatacağını ifade ettiler.
Ocak ayında ödeme yapılmayınca, Şubat ayında tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir onayın görünmediğini, ödemeye dair kayıt olmadığını söylediler. Oysa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu ödemenin yatırılacağının defalarca tarafıma söylendi ve bu kayıtların müşteri hizmetleri sisteminde mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen şimdi sözler inkar edilmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir.
Eşimin ciddi sağlık sorunları ve içinde bulunduğumuz hassas durum ortadayken, tarafıma söz verilen 20.000 TL ödülün, daha önce belirtildiği şekilde hesabıma yatırılmasını ve müşteri hizmetleri kayıtları dinlenerek bana verilen taahhüdün yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin, en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını ve çözülmesini istiyorum.
Sayın Mustafa K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife’dan aldığım Bohem üçlü koltuk takımında yaklaşık 10 aydır devam eden ciddi bir leke sorunu yaşıyorum. Koltuk silindiğinde, altındaki süngerden kaynaklı kirler kumaş yüzeyine çıkıyor ve bu durum koltuğun sürekli kirli ve kullanışsız görünmesine neden oluyor. Şanlıurfa Karaköprü’de yaşıyorum. İlk şikayetim sonrası gelen ekip koltuğa bakıp sorunun kendilerinden kaynaklandığını söyledi ancak herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra firma tarafından arandım ve şikayeti kaldırmam istendi, ben de sorunun giderilmediğini, sorun çözülürse şikayeti kaldıracağımı açıkça belirttim. Birkaç gün sonra yine arayıp sorunun giderildiğini söylediler, fakat benim evime gelen giden olmadı, hiçbir işlem yapılmadı. Başka bir müşterinin kaydıyla karıştırdıklarını söylediğimde, arayan kişi kontrol edip geri dönüş yapacağını belirtti ancak üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden benden defalarca fotoğraf istendi, paylaştım; ayrıca yaklaşık 10 aramanın sadece birine geri dönüş yapıldı, onda da arayan kişinin kim olduğu bile net değildi. Süreç boyunca 5520****25 numaralı telefon hattım üzerinden iletişim kuruldu, buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Sorunumun acilen incelenmesini, koltuk takımımda yaşadığım bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm leke problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Birkaç gün içerisinde sorun giderilmediği takdirde, tüm evraklarım ve delillerim hazır olduğu için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
