to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Leke Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi
Modalife Mobilya Adana mağazasından iki adet koltuk takımı satın aldık. Ürünleri alana kadar oldukça ilgili davrandılar ve ürünle ilgili bir problem yaşarsak her türlü yardımcı olacaklarını belirttiler. Koltuğu sadece su ve hafif nemli bezle silebileceğimiz söylendiği gibi temizledik, fakat koltukta büyük bir leke oluştu. Teknik servisi aradık, tam 15 gün sonra geldiler ve koltuğa sadece uzaktan bakıp, 'Size geri dönüş yaparız' diyerek gittiler. Diğer evde bulunan aynı koltuğa da uzaktan baktılar ve 'Bu koltuğu Kosla ile silin, geçer. Bu kullanıcı hatası' dediler. Koltuğu satan personel ile teknik servis farklı şeyler söylüyor. Gerekli tüm mercilere şikayetimi ileteceğim.
Gelişme
Modalife Mobilya Adana Seyhan (Real AVM yolu üzerindeki) mağazasından iki adet Bohem model koltuk takımı satın aldık. Ürünleri alana kadar oldukça ilgili davranan mağaza personeli, herhangi bir problem yaşarsak her türlü yardımcı olacaklarını belirtmişti. Koltukları teslim aldıktan sonra, bize söylendiği şekilde sadece su ve hafif nemli bezle temizledik. Ancak koltuklarda büyük lekeler oluştu.
Sorunu yaşadıktan sonra teknik servisi aradık ve tam 1 ay sonra, yani koltuğu aldıktan 7 ay sonra servis geldi. Teknik servis koltuklara sadece uzaktan bakıp, “Size geri dönüş yaparız” diyerek ayrıldı. Diğer koltuğa ise “Bu koltuğu Kosla ile silin, geçer. Bu kullanıcı hatası” dediler. Satış sırasında verilen bilgiyle teknik servisin yaklaşımı tamamen çelişiyor ve mağdur ediliyoruz.
Şu ana kadar Modalife müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle iletişime geçmemize rağmen hiçbir olumlu veya çözüm odaklı dönüş alamadık. İki koltuk takımında da aynı sorunun yaşanması, ürünün kalitesi ve verilen bilgilendirme konusunda ciddi şüpheler uyandırıyor. Bu 2. Şikayetimiz çok sorumsuz bir firma
Tüm bu yaşananlar sonrasında, mağduriyetimizin giderilmesi için koltuk takımlarının iadesini talep ediyorum.
Sayın Mahmut Ö. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Maalesef müşteri hizmetlerinize de bu bildirimi yapmıştık. En kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum
