to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Baza Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Modalife Avcılar şubesinden toplamda 360.000 TL tutarında alışveriş yaptık ve bu kapsamda aldığımız çift kişilik baza teslim edilip kuruldu. Ancak baza kırık olarak getirildi ve bu şekilde kurulum yapıldı. Baza demirlerinin hiçbirine kaynak atılmamış, alttaki suntası herhangi bir yere sabitlenmemişti. Demirler kırık durumda olmasına rağmen kırık yerlerde de hiçbir kaynak yapılmamış. Ürünün bu şekilde teslim edilmesi hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi problem oluşturuyor, fotoğraflarla da bunu destekleyebiliyorum.
Bu durumu aynı şubeye üç kez iletmemize rağmen hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Sürekli fotoğraf atmamız isteniyor ancak fotoğrafları iletmemize rağmen ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Modalife müşteri hizmetlerinden de şu ana kadar hiçbir arama veya çözüm önerisi almadık.
Ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilen bu bazanın, mağduriyetimiz giderilecek şekilde derhal yenisi ile değiştirilmesini veya gerekli onarımların kaliteli ve güvenli biçimde yapılmasını, ayrıca tarafımıza ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Modalife Avcılar şubesinden ocak ayında yaptığımız yaklaşık 360.000 TL’lik alışveriş kapsamında aldığımız çift kişilik baza, teslimattan bir süre sonra kullanırken kırık olduğu fark edildi. Durumu hemen şubeye ilettiğimizde bazanın değiştirileceği söylendi ancak o günden bu yana herhangi bir adım atılmadı.
Şubede Berfin Hanım bizimle ilgilendi, kendisiyle defalarca görüştük fakat değişim için hâlâ net bir tarih verilmiyor. Son zamanlarda ise artık geri dönüş bile yapılmıyor, telefonlarımıza ve taleplerimize cevap alamıyoruz. Bu süre içinde baza kullanıldıkça kırık yerlerinden daha da kötü hale geliyor ve durum güvenlik açısından da rahatsız edici bir boyuta geliyor.
Bu süreç bizi gerçekten çok yıprattı, her gün neredeyse sürekli mağazayı aramak zorunda kalıyoruz ancak yine de somut bir çözüm üretilemiyor. Kırık çıkan bu bazanın en kısa sürede sağlam ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini, yaşadığımız bu mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Sayın Ayşe S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, Detsek kaydı açıldığı bilgisi verildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sizden en kısa sürede somut bir yanıt ve çözüm bekliyorum.
Böyle bir firma olamaz. Bizi sadece oyaladılar. Değişim yapılacak dendi ama hala bir cevap yok. Telefonlarımızı açmıyorlar ve süreci işletmiyorlar. Yatak artık kullanılmaz hale geldi. Buradan mobilya aldığımıza alacağımıza pişman olduk. Kurumsal bir firmadan mobilya alalım dedik ama asla böyle bir sistem görmedik. Keşke daha ucuza başka yerlerden alsaydık.
