Hasarlı Mobilya Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Temmuz ayının 15’inde Modalife’tan bohem koltuk takımı ve yatak odası takımı (yatak, baza, başlık) aldık, ancak ürünler teslim edilir edilmez sorun yaşadık. Yatak takılır takılmaz alt döşeme kısmında yırtık olduğunu fark ettim, ertesi gün ise bazanın alttaki döşeme kısmı tamamen düştü. Eve gelen montaj ekibi durumu görür görmez hasar kaydı oluşturdu ve parçanın sipariş edileceğini, en geç 15 gün içinde geleceğini söylediler.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca hem telefon numaralarından hem de WhatsApp hattından Modalife ile iletişime geçmeye çalıştım, aramalarıma çoğu zaman cevap verilmedi. Mağazada bize satış yapan B**** isimli çalışan WhatsApp üzerinden, “Abi cevap verecek yüzüm yok, parça gelmiş ama araç yok, getiremiyorlar” şeklinde bir mesaj gönderdi. Koskoca Modalife’ın “araç yok, getiremiyoruz” gibi bir açıklama yapması ve bir çalışanının müşterisine “yüzüm yok cevap vermeye” demesi, firmanın müşteriye verdiği değeri açıkça gösteriyor.

Yatak ve bazanın alt döşeme kısımlarındaki hasar ilk günden beri devam ediyor ve ürünleri bu şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Hasarlı, döşemesi yırtık olan bu parçaların onarılmasını değil, ilgili modüllerin veya gerekirse ürünlerin tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra artık kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.