to read complaints and reviews, or file yours.Modalife’nin Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Yatağı Düğün Öncesi Büyük Sıkıntı
7 Mayıs’ta Modalife Kocaeli Gölcük şubesinden koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Yatağın bize yeniden üretileceği ve yaklaşık 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra 5 Haziran’da teslim edileceği bilgisi verildi ancak bu kez de yatağın hazır olmadığı söylenerek sürekli geçiştirildik. Haziran ortasına geldiğimizde nişanlım evde kaldığı için en azından koltuk takımını istedik, koltuk takımı ve yatak odası takımının yatak, baza ve başlık dışındaki tüm parçaları teslim edildi, yatak ise “hala üretimde” denilerek yine gönderilmedi.
Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu sefer de 160X200 olarak istediğimiz yatağın bazasının küçük geldiği, yeniden baza seçmemiz gerektiği söylendi. Mağazaya tekrar çağrıldık, baza seçimini tekrar yaptık ve ürünün yeniden üretime gireceği, en geç 15 Temmuz’da teslim edileceği ifade edildi. Ancak bir süre sonra aniden üretimin bittiği ve ürünün 3 Temmuz’da teslim edileceği söylendi.
3 Temmuz’da gelen yatağı kontrol ettiğimizde yatağın ter koktuğunu, üzerinde yırtıklar, lekeler ve tiftiklenmiş yerler olduğunu gördük. Baza başlığında da lekeler vardı. Kurulum yapan ekibe durumu ilettiğimizde bizi geçiştirip Modalife’ı aramamızı söylediler. Modalife’ı 2–3 kere aradığımızda ise müdürle ve fabrikayla görüşeceklerini söyleyip yine oyaladılar, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gelen ürünün teşhir ürünü olduğu çok belli, yatak resmen kullanılmayacak durumda.
Belge No: 52 olan bu alışverişimizde yaklaşık 3 aydır yatak bekliyoruz, düğünüme 10 günden az süre kalmışken hâlâ çözüm üretilmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Düğünüme 10 gün kaldı fakat süreç sürekli uzuyor. Modalife’ın, teslim edilen bu teşhir ve sorunlu ürünleri derhal alarak, acilen yatak, başlığın sıfır, hatasız ve hijyenik yeni ürünlerle Hızlı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
(Faturada Telefon numarasıda yanlış yazılmıştır görselde Düzeltim altına ekledim oradan İletişime geçebilirsiniz)
Gelişme
Modalife Kocaeli Gölcük şubeden 7 Mayıs tarihinde düğün paketi satın aldım. Satış sırasında tüm ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 1 ay dolduktan sonra aradığımızda yatağın henüz hazır olmadığı, üretim aşamasında olduğu bildirildi. Bunun üzerine sadece yatak, baza ve başlık dışındaki tüm ürünlerin gönderilmesini rica ettik, bu ürünler sorunsuz şekilde teslim edildi.
Bu teslimattan 4–5 gün sonra mağaza tarafından arandık ve aldığımız bazanın yatağa göre küçük olduğu, bu nedenle mağazaya gelip başka bir baza seçmemiz gerektiği söylendi. Üretimin bu yüzden uzayacağı, 15 Temmuz’da getirecekleri ifade edildi. Daha sonra aniden 3 Temmuz’da ürünlerin hazır olduğu ve getirileceği bildirildi. Ürünler geldiğinde ise yatakta ter kokusu, yırtıklar ve lekeler, baza başlığında da üç adet leke olduğunu gördük. Ki ben bu yatağı 3 aydır bekliyorum Özel üretiliyor adı altında Gerçekten çok mağdurum...
Kurulum yapan ekibe bu ürünü bu haliyle kabul etmediğimizi, teslim almak istemediğimizi açıkça söyledik. Buna rağmen kurulum ekibi Modalife’ı aramamızı, aradıklarında değişim yapılacağını belirtti. Modalife’ı aradığımızda ise değişim konusunda net bir adım atılmadı, süreç sürekli ileri bir tarihe ertelendi. Teknisyen geleceği söylendi, ancak teknisyenle görüştüğümüzde sorunun fabrikayla ilgili olduğunu, temiz ürün geleceğinin garantisini veremeyeceklerini, hatta kendisinin de gelmeyeceğini, değişimin onaylandığını ama yeni ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğunu ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir gün veremeyeceğini iletti.
Biz de süresiz olarak beklemek istemediğimizi, ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Telefonda önce iade edebileceğimiz söylendi, daha sonra ise ürünlerin kurulduğu gerekçesiyle iade alınmayacağı tarafımıza iletildi. "6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum"; buna rağmen bu hakkım fiili olarak elimden alınmaktadır. Dahası, görüşmelerde “tüketici heyetine gidin o zaman” şeklinde baştan savan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.
Ayıplı olarak teslim edilen yatak, baza ve başlık için sözleşmeden dönme hakkım doğrultusunda "tüm yatak odası takımın" iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum. Kesinlikle yatak odası takımını iadesini talep ediyorum!
Sayın Cemre A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhabalar Gölcük mağazasını arıyoruz fakat sürekli Müdüre sorucağız diyorlar her aradığımızda sordunuz mu diye dönüş yaptığımızda hayır sormaktayız deyip durmaktalar. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim biraz daha aynı şey oluyorsa Asla sorunumu çözmüyorsunuz. Düğünüme de çok az kaldı Şaka gibi
3 aydır yatak bekliyorduk. 3 Ayda yaptığınız yatak bu mu gerçekten... Her aradığımızda aynı şey müdür ile konuşacağız, Müdüre soracağız Dalga geçiyorlar resmen! Sizden Ürün bir daha almam... Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim Bu ancak bu şekilde çözülecek...
