to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Ücretsiz Servis Ve Adres Değişikliğinde Ücret Talebi İtirazı
Modalife Avcılar şubesinden 12. Ay 2014 tarihinde yemek odası ve koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 1 yıl kullanımın ardından yemek odası takımındaki sandalyelerin plastik yapısında çatlamalar oluştu. Ürünün 2 yıllık garanti süresi halen devam etmektedir.
Bu sorun üzerine Modalife teknik destek birimiyle iletişime geçip kayıt açtırdım. Bu süreçte ürünleri aldığım adresten çok uzak olmayan, yakın sayılabilecek başka bir adrese taşındım. Teknik destek birimi, adres değişikliği olması durumunda ürünün mevcut adresten alınması için servis parası ve servis ücreti talep edeceklerini, bu nedenle işlemi bu şekilde alamayacaklarını, ürünleri benim merkeze getirmem gerektiğini belirtti. Herhangi bir net ücret bilgisi de paylaşılmadı.
Devam eden garanti süresi olmasına rağmen ürünü adresten alıp servis hizmetini sağlamamak, üstelik belirsiz bir servis ücreti ve servis parası talep edileceğini söylemek, garanti uygulamaları ve Ticaret Bakanlığı’nın garantiye ilişkin düzenlemeleriyle bağdaşmamaktadır. Adres değişikliğimin kısa mesafe olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Ürünlerimin garanti kapsamında, ek servis ücreti talep edilmeden mevcut adresimden alınarak onarımının yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ercan Ö. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Desteğiniz için çok Teşekkür ederim
