Bala Adresine Teslim Edilmeyen Köşe Koltuk Takımı Ve Yanıltıcı Nakliye Ücreti

25.02.2026 tarihinde Ankara Seyranbağları Modalife mağazasından Eko Bohem I model köşe koltuk takımı satın aldım. Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum; ancak ürünün Ankara Bala’daki adresime teslim edileceğini özellikle belirttim. Teslimatın merkez ilçeye yapılmayacağını, Bala’daki adrese teslim edilmesi gerektiğini özellikle ifade ettiğim için benden 6.000 TL nakliye bedeli talep edildi ve bu bedelin ürün teslimatında ödenmesi koşuluyla, ürün bedelini tek çekim kredi kartı ile peşin olarak ödedim.

Aynı gün genel merkez ve teslimat birimleriyle yapılan görüşmelerde, en geç bayramdan önce ürünün teslim edileceği, normal şartlarda da teslimatın yaklaşık bir hafta içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek planlarımı buna göre yaptım. Bayram tarihi olan 20.03.2026’dan önce ürünün geleceği söylendiği için daha önceden ayarlamış olduğum tatilimi de iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen bayram süresince ürün teslim edilmedi.

Bayramdan sonra mağazayla tekrar görüştüğümde teslimat tarihinin 31.03.2026’ya ertelendiğini öğrendim; ancak 31.03.2026 tarihinde de ürün yine teslim edilmedi. Bunun üzerine satın aldığım birimi tekrar aradığımda bu kez 06.04 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi. Önceki yaşadıklarım nedeniyle bu bilgiye güvenmeyip detay sorduğumda, yaşadığım bölgeye başka teslimat olmadığı ve 6.000 TL nakliye bedelinin masrafları karşılamadığı gerekçesiyle ürünü aslında getirmeyeceklerini ifade ettiler.

Bu süreçte bana, kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde, eğer 10.000 TL ödeme yaparsam ürünün getirilebileceği, aksi takdirde ancak bölgeye başka bir teslimat çıkarsa ürünün gönderileceği söylendi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen sorunu çözmek için son aşamada ürünü mağazadan kendim nakliye ayarlayarak teslim almayı teklif ettiğimde ise bu kez ürünün garanti kapsamında olmayacağı belirtildi. Bir aydan fazla süredir yaşadığım mağduriyete rağmen Modalife yetkilileri çözüm yönünde hiçbir somut adım atmadı ve tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadı.

Sonuç olarak, peşin ödeme yaptığım Eko Bohem I model köşe koltuk takımımın, satış anında taahhüt edildiği şekilde Bala’daki adresime ek bir ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikmeye neden olunmadan en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, iptal etmek zorunda kaldığım tatil planım ve süreçteki iletişim şekli nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.