Moda Şura İade/Değişim Talebi Sorunu Ve Şirketin Cevapsızlığı!

Moda Şura üzerinden 5 Ocak 2026 tarihinde 1777 k 80 lacivert elbise siparişi verdim ve ürün 7 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Elbisenin bedeni bana uymadığı için değişim veya iade işlemi yapmak istedim ancak internet sitesinde herhangi bir iade ya da değişim butonu bulunmadığını fark ettim.

Bu nedenle WhatsApp hattından firmaya yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Instagram sayfalarına yeni bir sipariş vermek istediğimi yazarak ulaştığımda ancak o zaman cevap verdiler. Bana iade hakkımın olmadığı, değişim yapmam halinde ise hem gidiş hem dönüş kargo ücretlerinin bana ait olduğu söylendi. Oysa satış sözleşmesinde bu şekilde bir ibareye denk gelmedim.

Hem iletişim kanallarının iade ve değişim talebinde yok sayılması hem de sözleşmede açıkça yer almayan bir uygulamanın müşteriye sonradan dayatılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.