Moda Nurgül İade Talebimi Reddetti

Moda Nurgül’ün internet sitesi üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Toplamda 8 adet takım satın aldım. Bu siparişlerden biri çarşamba günü, diğeri ise bugün tarafıma teslim edildi. Ürünleri beğenmediğim için mesafeli satışlarda yasal olarak tanınan 14 günlük cayma/iade hakkımı kullanmak istedim.

İade talebimi WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, tarafıma yalnızca “iade yapmıyorum, sadece değişim yapıyorum” şeklinde geri dönüş yapıldı. Herhangi bir yasal dayanak, madde veya istisna belirtilmedi, sadece web sitelerinde böyle yazdığını söylediler. Ancak web sitelerine yazdıkları bu koşul, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre tüketicinin 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmıyor.

Ödemelerimi kredi/banka kartı ile yaptım. Siparişlerimden birinin tutarı 7.755 TL, diğerinin tutarı ise 6.027 TL’dir. Yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir ek şart ileri sürülmeden, ürünleri iade edip ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Firmanın, internet üzerinden yapılan bu alışverişte yasal yükümlülüklerini yerine getirerek iade sürecimi başlatmasını istiyorum.

Şikayetimi CİMER üzerinden de yaptım.