Renk Farklılığı Ve İade Gecikmesi

@Moda. Nurgül mağazasının internet sitesinden 8 Mart tarihinde “Marjin oysh tokalı ikili takım” isimli kıyafet siparişi verdim ve ürün 12 Mart’ta teslim edildi. Ancak sitede paylaşılan gönderideki ürün rengi ile bana teslim edilen ürünün rengi birbirinden tamamen farklıydı.

Durumu firmaya WhatsApp üzerinden ilettiğimde ilk etapta iade talebimi kabul etmediler. Sonrasında ise çekim alanı, ışık ve kullanılan ayarlar gibi nedenlerle ton farklılıkları olabileceğini, yeni üretimden gelen renk gönderildiğini söylediler. Fakat internet sitesinde ya da ürün açıklamasında renk farklılığına dair tek bir bilgilendirme dahi yer almamaktaydı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden yazdım. Şikayetim üzerine benimle iletişime geçerek iade kodu oluşturacaklarını ve para iadesi yapılacağını belirttiler; ancak bunun için önce Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam gerektiğini söyleyip şikayetimi bana sildirdiler. Daha sonra verdikleri iade kodunu kullanarak ürünü kendilerine gönderdim; ancak ürünün iadesini göndermemin üzerinden 24 gün geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Her sorduğumda iadenin yapılacağını, kontrol ettiklerini söyleyerek beni oyalıyorlar.

Konuyla ilgili bankamla üç kez görüştüm ve bankam, herhangi bir iade işlemi görünmediğini açıkça belirtti. Firma hem şikayetimi kaldırmamı isteyip bunu şart gibi öne sürerek hem de taahhüt ettikleri iade işlemini gerçekleştirmeyerek beni ciddi şekilde mağdur etti. Bir aydır mağduriyetim giderilmedi, para iadem hâlâ yapılmadı.

Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Para iademin gecikmeksizin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.