Moda Nurgül Butik’te Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Moda Nurgül Butik’in Google sitesi üzerinden 4 Ekim tarihinde iki adet takım ve bir adet body siparişi verdim, toplam 3.997 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sistemde günlerce sadece “hazırlanıyor” şeklinde göründü.

15 Ekim’e kadar sürekli “hazırlanıyor” yazdığı için kendilerine ulaştığımda benden sipariş numaramı istediler, ben de paylaştım. Karşılığında, benim de zaten ulaşabildiğim bir kargo sorgulama sayfasının ekran görüntüsü gönderildi. Bana, sipariş tarihi sırasına göre hafta sonuna kadar kargoların çıkacağı, ancak gelen üretim miktarının tüm siparişleri karşılamaya yetmediği için kalanların da önümüzdeki hafta yine sırasıyla gönderileceği söylendi. Buna rağmen kargom hâlâ ortada yok, sistemde hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve tarafıma hiçbir yeni bilgi iletilmiyor.

Bugün 23 Ekim olmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kargo durumunda herhangi bir değişiklik oldu. Farklı butiklerden pek çok kez sorunsuz alışveriş yapmış biri olarak bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Problemler elbette yaşanabilir, ancak yoğun sipariş ve üretim yetersizliği gibi durumlarda bunun müşteriye açıkça belirtilmesi, ürünlerin “ön sipariş” olarak işaretlenmesi veya en azından düzenli bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

12763 numaralı siparişimle ilgili yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını, siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve süreç hakkında bana net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.