İade İşleminde Haksız Kargo Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Modanisvan’dan geçtiğimiz hafta online olarak elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında bedeni uymadığı için iade etmek istedim ve cuma günü PTT Kargo ile ücretsiz olarak ürünü geri gönderdim. Ancak firma, iade işleminde 200 TL gibi yüksek bir kargo ücreti kesintisi yaptı. Sipariş tutarım 975 TL olmasına rağmen, ya tamamının iade edilmesi ya da en fazla 100 TL kargo ücreti kesilmesi gerekirken, 200 TL kesinti yapıldı ve hesabıma sadece 775 TL yatırıldı. PTT ile ücretsiz gönderim yapmama rağmen bu kesinti haksızca yapıldı.

Konu hakkında Modanisvan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kaba bir tutumla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İade hakkım tanınmasına rağmen böyle bir kesintiyle mağdur edildim.

200 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.