Moda Çelikler'de Yırtık Elbise Ve Geciken Ücret İadesi Şikayeti

Moda Çelikler firmasında yaşadığım iade ve ücret iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Yanları drape detaylı, sıfır kol midi boy bordo Aidenn kadın elbisesi sipariş ettim, ürün elime yırtık şekilde ulaştı. Bunun üzerine 10 Temmuz’da ürünü iade ettim, kargo firması ise ürünü 13 Temmuz’da firmaya teslim etmiş görünüyor.

Ürün için 1100 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiştim. İadeden bu yana yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ücret iadem halen yapılmadı. Firma ile telefonla ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak sürekli oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, şikayetlik bir durum olmadığını, paketimin henüz kendilerine ulaşmadığını ve sistemde kayıt göremediklerini belirtiyor, oysa kargo firması 13 Temmuz’da teslim edildiğini gösteriyor.

Ücret iademin bir an önce banka kartıma yatırılmasını ve iade sürecimin sistemlerinde düzgün şekilde işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme ve ulaşılmazlık konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.