İade Talebim Aylık Gecikme Yaşadı, Geri Ödeme Yok

Moda Çelikler internet sitesi üzerinden 25.06.2026 tarihinde toplam 1.749 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek istediğim için 27.06.2023 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum. Ayrıca elimde 899YS6796V numaralı siparişe ve 1.599,99 TL tutarındaki elbise iade sürecine ait ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

İade talebimi oluşturalı yaklaşık bir ay olmasına rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Site üzerinden işlem gerçekleştirdiğim için sipariş veya kişisel bilgilerimi ayrıca talep etmediler, bütün bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olarak bulunuyor. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri temsilcisi olarak iletişime geçtiğim kişi mesajlarıma genellikle mesai bitimine yakın dönüş yapıyor ve verdiği cevaplar sorunumu çözmeye yönelik olmuyor. Sürecin neden uzadığı ya da iademin ne zaman gerçekleşeceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bir aydır gerçekleşmeyen para iademin en geç 3 gün içerisinde hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.