İptal Talebim Yok Sayıldı, Hatalı Ürün Gönderildi Ve Alaycı Müşteri Hizmeti

Moda Arife isimli firmadan 13 Temmuz tarihinde altüst etekli bir takım siparişi verdim. Ürünü özellikle belirli bir tarihte giymek için almıştım. Siparişi verdikten sonra ürünün stokta olmadığı söylenerek kargom geciktirildi. Buna rağmen iptal talebime rağmen 21 Temmuz’da ürün tarafıma gönderildi ve ben de kapıda ödeme ile 1.530 TL ödeyerek ürünü teslim aldım. Sipariş, A****** A**** adına oluşturulmuştur.

Ürün elime ulaştığında bu kez ürünün hatalı olduğunu fark ettim. Üst kısmındaki bağlama detayı olması gerektiği gibi durmuyordu. Öncelikle ürünün gerçekten hatalı olup olmadığını anlayabilmek için satıcıya WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazarak, ürünü nasıl giymem gerektiğini gösteren kısa bir video rica ettim. Amacım sadece ürünü doğru kullanıp kullanmadığımı görmek ya da hatalıysa değişim yapmaktı. Ancak tüm bu nazik taleplerime rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Instagram üzerinden de uzun süre yanıt alamadığım için bu kez firmanın bir gönderisine yorum yazarak yaşadığım sorunu dile getirdim. Ancak o zaman bana dönüş yaptılar. Bu dönüşte de çözüm üretmek yerine “vallahi bunu da bağlayamadıysanız yapacak bir şey yok.” şeklinde küçümseyici, alaycı ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir üslupla cevap verdiler. Ben buna rağmen sakin bir şekilde, sadece ürünün nasıl kullanılacağını gösteren bir video istediğimi, ürünün hatalı olduğunu düşündüğümü ve değişim talep ettiğimi tekrar belirttim.

Tüm bu sürecin sonunda ne video talebim ne de değişim talebim karşılandı, hiçbir çözüm sunulmadı ve üstelik Instagram üzerinden de engellendim. Yani hem geç gönderim ve iptal talebimin yok sayılması hem de sonrasında iletişim kanallarından tamamen uzaklaştırılmam söz konusu.

Ürünün hatalı olması, iptal talebime rağmen gönderilmesi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi ve iletişim sırasında tarafıma karşı küçümseyici bir üslup kullanılarak en sonunda da engellenmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının incelenmesini, hatalı olduğu tespit edilirse değişim ya da ücret iadesi konusunda tarafıma makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.