Moda Aksa’da 160 TL Kesintili İade Reddi

19 Ocak tarihinde Moda Aksa’nın web sitesi üzerinden bir kabanı 1.797 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, 21 Ocak’ta iademin reddedildiği ve gerekçe olarak ürünün indirimli olduğu için iade alınamayacağı söylendi. Daha sonra ürün bedeli hesabıma iade edildi ancak bu kez de haksız bir kesintiyle karşılaştım.

Ödediğim 1.797 TL yerine hesabıma 1.637 TL yatırıldı ve iade tutarından 160 TL kesinti yapıldı. Kendi sitelerinde iade durumunda sadece tek yön kargo ücretinin alınacağı belirtilmesine rağmen, benden kesilen tutarın içinde ürünü sipariş ederken sözde “bedava kargo” nun da olduğu söylendi. Oysa ürünü ilk sipariş ettiğimde kargo ücreti ödeyerek almıştım, yani bana söylenen açıklama gerçeği yansıtmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tatmin edici ve mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı, kesintinin haklı hiçbir dayanağı olmadığı halde ısrarla savunulmaya çalışıldı. Ne hikmetse hakkınızı arayınca “istisna” olarak iade kodu veriyorlar.