Moda Aden'de İade Talebim Cevapsız Ve Geri Ödeme Bekliyorum

Moda Aden’den 12.07.2026 tarihinde internet üzerinden 3.498 TL ödeyerek kredi kartıyla bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istedim ve firma ile iletişime geçtiğimde iade yapılmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Standart bir ürün olmasına rağmen mesafeli satış kapsamında iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.

27 Temmuz tarihinde ürünü firmanın yönlendirmesi doğrultusunda değişim/iade süreci kapsamında kargoya verdim. 30 Temmuz’da firmaya ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda ürünün ellerinde olduğunu söylediler. Ancak 30 Temmuz’dan bu yana ne iade sürecimle ilgili ne de ürünün akıbetiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mesajlarıma da cevap verilmiyor.

Mesafeli satış kapsamında sahip olduğum yasal haklarımın dikkate alınmasını, iade talebimin kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ürünümün durumu hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.