İade Hakkım Reddedildi Ve Ek Kargo Ücretleri İle Mağdur Oldum

09.07.2026 tarihinde www.edauzunlar.com üzerinden iki elbise ve bir şal siparişi verdim, ürünler 12.07.2026 civarında elime ulaştı. Toplamda 3.250 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Elbiselerden biri ve şal beden olarak küçük geldiği için önce değişim talebinde bulundum.

Değişim için firmaya ulaştığımda benden gidiş–geliş olmak üzere tekrar kargo ücreti talep ettiler ve sitede neredeyse tüm ürünlerin tükendiğini gördüm. Buna rağmen sorun çıkmasın diye değişimi kabul etmeye razı oldum, ancak süreçteki yaklaşım ve kargo konusunda “ne giderse kârdır” mantığıyla hareket ettiklerini hissettiğim için ürünleri iade etmek istedim. Ürünleri kendi gönderdikleri paketlere özenle yerleştirip hazırlamama rağmen iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler.

Mesafeli satışlarda 15 gün içinde koşulsuz şartsız cayma ve iade hakkım olduğunu söylediğimde böyle bir hakkın geçerli olmadığını ifade ettiler. Bunun yasal bir tüketici hakkı olduğunu, buna firmanın tek taraflı şekilde karar veremeyeceğini belirttiğimde de “böyle bir şey yok” diyerek iade talebimi reddettiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

Hem yasal haklarımı yok sayan bu tavırdan hem de müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmemesinden dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle www.edauzunlar.com üzerinden yaptığım alışverişin iptal edilmesini, 3.250 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.