Arızalı Süt Pompası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

24 Haziran 2025 tarihinde Ebebek uygulaması üzerinden Mochi eller serbest süt sağma pompası satın aldım (Sipariş No: 5828***960). Ürünü doğumdan sonra, yaklaşık 1 hafta önce kullanmaya başladım. Satın aldıktan 4-5 ay sonra kullanmaya başlamama rağmen, ürünü kullandığım ilk 2 hafta dolmadan motoru bozuldu ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bir gece önce cihaz modlar arasında kendiliğinden geçiş yapmaya başladı, tuşlar tepki vermedi. Ertesi gün ise cihaz hiç açılmadı.

Ürünü servise gönderdim ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem ilgisiz hem de kaba bir şekilde karşılandım. Şikayetimi ilettiğimde, “Belki sizin yüzünüzden bozuldu” şeklinde laubali bir yanıt aldım. Ayrıca, pazartesi günü dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arandım ne de bir mesaj aldım.

Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.