Araç Kiralamada Kabus: Yolcu360 Ve Mobilup İle 18 Saatlik Çile

Araç Kiralama Sürecinde Yaşadıklarım – Yolcu360 ve Mobilup

17.03.2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden Mobilup firmasından 2024 model Clio 5 araç rezervasyonu yaptım. 06.04.2025 saat 20:00 sularında aracı teslim alarak eve döndüm ve kapının önüne park ettim.

07.04.2025 sabah 06:00’da Ankara’ya, 3,5 yaşındaki oğlumun ameliyatı sonrası çok zor aldığımız hastane randevusu için yola çıktım. Doktorumuz oldukça yoğun olduğu için ailecek takvimimizi bu randevuya göre ayarladık. Ancak saat 07:00 civarında, yola çıktıktan yaklaşık bir saat sonra araç ekranında "Enjektörü kontrol ettirin" hatası belirdi ve araç gaz kesmeye başladı.

Otobanın ortasında duramayacağım için Bolu Highway dinlenme tesislerine kadar güçlükle ulaştım. Saat 09:00 olmuştu ve benim randevum 12:00'deydi.

Mobilup firmasını aramak başlı başına bir işkenceydi. Tam 09:45 sularında kendilerine ulaşabildim ancak 11:00’a kadar herhangi bir çözüm sunmadılar. Kendilerine hastane randevusu ve sürecin aciliyetinden bahsetmeme rağmen yardımcı olmadılar. Tam 2 saat sonunda ikame araç veremeyeceklerini ve otobanın ortasında başımın çaresine bakmam gerektiğini söylediler.

Binbir zorlukla randevumu 15:30’a ertelemek zorunda kaldım ve otobüsle Ankara’ya devam ettim. O gün yaşadığımız sıkıntıyı mı yoksa Mobilup ve Yolcu360’ın kriz yönetimindeki beceriksizliğini mi düşüneyim, bilmiyorum. Tam 18 saat yolda geçirdim. 00:30’da eve vardığımızda ailecek tükenmiştik.

Süreç Yolcu360 tarafında hâlâ devam ediyor. Manevi zararlarımızı tazmin edemezler, ama en azından maddi zararlarımızı karşılamak zorundalar. Mobilup, aldığı ücretleri iade ettiğini söylüyor, fakat kiralama ücretinin iadesi konusunda hâlâ bir gelişme yok.

Yaşadığımız 18 saatlik eziyetin karşılığı kesinlikle sadece kiralama ücretinin iadesi olamaz. Gerekli harcama belgelerimi Yolcu360’a ibraz ettim ve zararın tazminini talep ettim. Bugün hâlâ bir dönüş yok.

Bundan sonra ne Mobilup’ın ne de Yolcu360’ın önünden geçerim. Araç kiralayacaklar, bu yaşadıklarımı göz önüne alarak kararlarını versinler!