Mobilfree'de Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Burak · 2025-12-06T11:17:35+03:00

Mobilfree hakkında yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Firma hem kalitesiz hem de son derece ilgisiz bir hizmet sunuyor. İnternet hizmeti sürekli kopuyor, sık sık sunucu problemleri yaşanıyor ve her defasında “siber saldırı” gibi bahaneler öne sürülüyor. Türk Telekom ekipleri adrese geldiğinde hat veya modem kaynaklı hiçbir sorun olmadığını, problemin tamamen mobilfree’nin servis sağlayıcısından kaynaklandığını söylüyor. Buna rağmen firma herhangi bir çözüm üretmiyor. WhatsApp üzerinden yazdığınızda dönüş yapmıyorlar, müşteri hizmetlerini aradığınızda ise telefon açılmıyor. Tam anlamıyla kötü bir işletme gibi çalışıyorlar. Ayrıca “taahhütsüz, 90 gün kalma zorunluluğu” gibi bir uygulamaları olduğunu iddia ediyorlar; ancak yasal olarak böyle bir zorunluluk yok, istediğiniz zaman çıkma hakkınız var. Bir kez zar zor ulaşabildim ve şimdi hat değişikliği yapacağım. Mobilfree hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Mobilfree

Sayın Burak Bey, Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, sözleşme şartlarının net ve adil bir şekilde düzenlenmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bu kapsamda, “taahhütsüz, 90 gün kalma zorunluluğu” BTK kuralları gereğinde tüm ıss firmalarının uyguladığı yasal bir süreçtir. Bu süre zarfında sistem hiçbir ıss firmasına geçiş işlemini başlatmaya onay vermemektedir. Ayrıca, WhatsApp ve telefon desteğinin aktif hale getirilmesi için acil bir adım atacağız. Bu kanallar üzerinden size hızlı ve etkili bir yanıt sağlamak, mevcut sorunların çözüm sürecini hızlandırmak adına önceliğimiz olacak. Daha iyi destek sağlayabilmemiz adına müşteri numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Yaşadığınız sıkıntıları en kısa sürede gidermek ve hizmet kalitemizi iyileştirmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Her türlü sorunuz ve ek talebiniz için bu mesajı yanıtlamaktan çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Mobilfree Hizmetleri Ekibi