to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Taşıma Sonrası Mağduriyet Ve Bağlantı Sorunu
Mobilfree 80 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. Başvuru sonrası beni arayarak mevcut internetimi taşıma işlemiyle ilgili bilgi verdiler. Önceki internetim 35 Mbps hızındaydı; kurulum yapılırsa 80 Mbps olacağı, taşıma olursa 16 Mbps’ye düşeceği söylendi. Mevcut internetimi iptal etmem gerektiği belirtildi. Defalarca bir sorun olup olmayacağını sorduğumda ise "Her şeyi biz halledeceğiz, bir sorun olmaz" denildi. Bunun üzerine mevcut internetimi iptal ettim.
Ancak yaklaşık 1 saat sonra tekrar arandım ve adresimde port görünmediği, altyapı olmadığı, Türk Telekom’a başvuru yapmam gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Türk Telekom’a başvurdum fakat onların da ne zaman dönüş yapacağı belli değil. Sonuç olarak yaklaşık 1 haftadır internetsizim ve mağdur oldum. Mobilfree müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise yalnızca Türk Telekom ile görüşmem gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı belirtildi.
Bursa/Yıldırım’da yaşıyorum. Mevcut internetimi iptal ettirdikten sonra tekrar bağlatmak için girişimde bulundum ancak hâlâ bir çözüm sağlanmadı. İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin Bey, Mobilfree internet paketinizle ilgili başvurunuz sonrası size verilen bilgiler ışığında, özellikle mevcut hizmetinizi iptal ettikten sonra bir hafta boyunca internetsiz kaldığınız için özür diler, bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. İnternet bağlantınızın en kısa sürede sağlanması için hemen harekete geçiyoruz. Teknik ekibimizi adresinize yönlendirerek sorunun kaynağını yerinde inceleyeceğiz. Ayrıca, altyapı eksikliği ve port görünmemesi konularında Türk Telekom ile doğrudan koordinasyon kurarak, gerekli altyapı çalışmalarının hızla tamamlanmasını sağlayacağız. Bu süreçte benzer bir durumla karşılaşmamanız adınıza konu başlığı ve iletişim bilgilerinizi iletirseniz süreci yakından takip edeceğimizi bildirmek isteriz. Yaşadığınız aksaklıkların bir an önce giderilmesi ve sorunun tamamen çözüme kavuşması için tüm çabamızı göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, mom Mükemmel Operasyon Merkezi
