MobilFree Geçişinde İnternet Hizmeti Aktif Değil, Çözüm Bekliyor

10 Şubat’ta MobilFree’ye geçiş yaptım. Geçişimin tamamlandığı, hatta hizmet numaramın tanımlandığı tarafıma iletilmesine rağmen hattıma internet tanımlanmadığı için aktif görünüyor olmama karşın hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Tarafıma “başka operatöre taşıyın” deniyor, ancak yasal süre dolmadığı için şu anda numara taşıma işlemi yapamıyorum. Bu kez de “o zaman iptal edin” deniyor. İptal ettiğim takdirde yeniden abonelik başlatmak istediğimde kurulum ücreti ödemem gerekeceği söyleniyor. Hizmet sunamayan bir firma yüzünden neden tekrar kurulum ya da benzeri bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum?

Ayrıca Türk Telekom’dan bilgi alamadıklarını ifade ediyorlar, fakat bu tamamen firma ile altyapı sağlayıcısı arasındaki bir konudur ve tüketicinin sorunu haline getirilemez. Ben bu operatöre geçişi, kesintisiz internet hizmeti almak için yaptım, mağdur olmak için değil.

Şu an geldiğim noktada ne internet hizmetim var ne de somut bir çözüm sunuluyor; yalnızca zaman kazanılmaya çalışılıyor. Ya internet hizmetimi derhal aktif hale getirip sorunu kalıcı şekilde çözmenizi ya da hiçbir ek ücret, kurulum bedeli veya benzeri bir maliyet yansıtmadan bu mağduriyeti telafi etmenizi talep ediyorum. Aksi durumda BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bana net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.