Mobilfree Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Mobilfree internet hizmetine bugün geçiş yaptığım anda bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Geçişten sadece iki saat önce başka bir firmada aktif ve sorunsuz çalışan internetim varken, mobilfree’ye geçer geçmez bağlantının gitmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kendilerinden değil Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu başka firmaya yönlendirdiler. “Ekiplere bildirdik, gelip bakacaklar” denilerek oyalandım, ancak bana net bir çözüm süresi verilmedi ve şu ana kadar herhangi bir somut adım atılmadı.

Şanlıurfa Karaköprü’deki adresimde kullandığım hatta ait 1100007452 numaralı hat üzerinden hizmet almaya çalışıyorum. Yaklaşık bir gündür internetsiz durumdayım ve özellikle geçiş yaptığım günün başından bu yana bağlantı tamamen kesik. Henüz bu hat için herhangi bir ödeme yapmamış olsam da, almayı taahhüt ettikleri hizmeti baştan itibaren sunamıyor olmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eğer bugün içinde internet bağlantım sağlanmaz ve sorun net bir şekilde açıklanıp kalıcı olarak çözülmezse hattımı iptal ederek başka bir firmaya taşımayı düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle konuyu elimden geldiğince ilgili mercilere ve platformlara şikayet edeceğimi ve hiçbir şekilde çevreme mobilfree’yi tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Kesinti süresince kullanamadığım hizmet için tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.