to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnterneti Kurulumunda 7 Gün Söz Verilen Sürenin Aşılması Ve İletişim Eksikliği
Mobilfree / TPSİS üzerinden ev interneti başvurumu yaptım, başvurum 15 Aralık’ta kabul edildi ve e-Devlet üzerinden onayladım. Başvurumu aldıklarına dair SMS de tarafıma ulaştı. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen evime hiçbir ekip gelmedi, hatta tek bir kez bile aranmadım; süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.
Taahhüt ettikleri üzere en geç 7 gün içinde bağlantının gerçekleştirilmesi gerekiyordu; ancak yarın 11. gün olacak ve hâlâ ne bir randevu ne de somut bir adım söz konusu. Bu süre içinde çağrı merkezlerini 7–8 kez aradım, her seferinde sadece “Talebiniz var, biz gerekli yerlere iletiyoruz, bugün gelmezlerse tekrar dönüş yapın” gibi kalıplaşmış, içi boş cümleler dışında hiçbir şey söylenmedi. Her gün farklı bir mazeret üretilmesine rağmen ne bir açıklama yapılıyor ne de gerçekten çözüm odaklı bir çaba gösteriliyor.
Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissediyorum. Taahhüt ettikleri süreyi çoktan aşmış olmalarına rağmen hâlâ belirsizlik içindeyim. İnternet bağlantımın, verdikleri söz doğrultusunda çoktan tamamlanmış olması gerekiyordu.
Bu nedenle, ev interneti kurulumumun daha fazla gecikmeden acilen gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Süleyman Bey, Öncelikle ev interneti kurulumunuzun gecikmesi ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılamaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. Söz konusu gecikmenin nedeni ve mevcut durum hakkında hemen bir kontrol gerçekleştirdik. Başvuruyla ilgili altyapı ekipleriyle görüşmelerimiz devam etmektedir. Ayrıca, bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması adına müşteri memnuniyeti garantimiz kapsamında, kurulum sonrasında hizmetinizin sorunsuz çalıştığından emin olmak için bir takip araması yapacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Mobilfree Hizmetleri Ekibi
Merhabalar bu akşam yani 11 günün akşamı yine aradım müşteri hizmetleri yetersiz cevap veren bile yok yaklaşık 3 saat sonra yani 26 Aralık cuma günü 12. Gün hala geri dönüş yok şikayet kaydı oluşturmak için aradım cevap verilmiyor Önceki şikayet kaydına saçma sapan şöyle olmuştur böyle olmuştur tarzında somut olmayan söylemler ila cevapladuj sanıyorlar baştan sona müşteriyi mağdur etmek üzerine. Kurulmuş bir sisteminiz var maalesef mecburen sonucu bekliyoruz Ama şunu söyleyeyim ben kesinlikle bu süreçten memnun değilim sizden geç kalma sebebi hakkında mantıklı bir mazeret bekliyorum İlgilenirseniz sevinirim
Sayın Süleyman Bey, Mobilfree/TPSİS üzerinden yapılan ev interneti başvurularında, altyapıdan işlem başlatıldığı andan itibaren taahhüt edilen 1–7 iş günü kurulum süresi geçerlidir. Altyapı ekipleriyle yapılan kontroller sonucunda ve daha önce telefonla da tarafınıza iletildiği üzere, başvurunuzun tamamlanamama nedeni şu şekildedir: “57101872 bbk üzerinde farklı bir ISS’ye ait aktif iş emri bulunduğundan işlem sırasında hata alınmaktadır.” Görüşmelerimiz sırasında sipariş durumunuza ilişkin detaylı bilgilendirme yapılmış, destek sağlanmaya devam edilmiştir. Bu doğrultuda, başvurunuz iptal edilmiştir. Saygılarımızla, Mobilfree Hizmetleri Ekibi
Söylediğiniz tarzda bir olay mevcut değildir söylediklerinin doğru olsaydı bunu söylemek için 14 gün beklemezdiniz bir de benim onayım alınmadan neden benim başvurumu iptal ediyorsunuz Sizin yapmış olduğunuz bu mağduriyeti her platformda ifşa etmeye devam edeceğim
Sayın Süleyman Bey, Yaşamış olduğunuz sürecin tarafınızdan kaynaklanmaması nedeniyle, yetkili olmadığımız bir konuda işlem yapılması talep edilmiştir. Mevcut başvurunuz farklı bir ıss firmasında aktif olduğu sürece, başvuru iptali gerçekleştirilmeden başka bir ıss firması üzerinden yeni bir başvuru yapılamamaktadır. Yapmış olduğunuz ses görüşmeleri sırasında kullanılan hitap şeklinizin uygun olmadığı, sipariş durumunuza ilişkin son bilginin teyit amaçlı sorulmasına rağmen hakaret içerikli ifadelerin devam ettiği ve görüşmenin tarafınızca sonlandırıldığı anlaşılmıştır. Bu doğrultuda, başvurunuz iptal edilmiştir. Saygılarımızla, Mobilfree Hizmetleri Ekibi
