Mobilet Biletindeki QR Kodu Hatası Girişimi Engelledi Ve İade Talebi Reddedildi

Mobilet uygulaması üzerinden uEC Pist Bisikleti Avrupa Şampiyonası etkinliğine, orvıdrx rezervasyon koduyla 02.02.2026 tarihinde 500 TL ödeyerek kombine bilet satın aldım. Aynı gün akşam saat 20:00 civarında etkinlik alanına gittiğimde, girişte görevli bileti okuttu ancak biletime tanımlı karekod hata verdi ve turnikeden geçiş yapamadım.

Bunun üzerine Mobilet müşteri hizmetlerini hemen telefonla arayarak yaşadığım sorunu anlattım, etkinlik alanında olduğumu, isterlerse alandaki yetkililerle de görüştürebileceğimi özellikle belirttim ve bilet bedelimin iadesini talep ettim. Buna rağmen alandaki yetkililerle görüşme gereği bile duymadılar, yaşadığım mağduriyeti yerinde teyit etmeye çalışmadılar ve iade talebimi hiçbir çözüm sunmadan reddettiler.

Gerekçe olarak da bilet alım esnasındaki sözleşmede “iade edilemez” ibaresi olduğunu öne sürdüler. Kendi teknik sorunları nedeniyle kullanamadığım bir bilet için, sözleşmedeki bu maddeyi kalkan gibi kullanarak sorumluluktan kaçmaları hem Tüketici Hakları'na hem de hakkaniyete açıkça aykırıdır. Burada esas geçerli olması gerekenin, firmanın kendi sözleşmesi değil Türkiye Cumhuriyeti’nin tüketici kanunları olduğunu hatırlatmak isterim.

Kendi sistemlerindeki hata yüzünden etkinliğe girişim engellendiği halde iade yapılmamasını ve mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 500 TL bilet ücretimin, kesintisiz ve en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamalar nedeniyle Ticaret Bakanlığı’nın, vatandaşı mağdur eden Mobilet hakkında inceleme başlatmasını ve gerekli yaptırımları uygulamasını bekliyorum.