to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Katılamadığım Turun Ücret İadesi Yapılmıyor
MNG Turizm’den, başlangıçta 17 Ağustos 2025 tarihinde gerçekleşmesi planlanan ve daha sonra 23 Ağustos 2025 tarihine ertelenen 8 günlük Benelüx turu için 49.000 TL ödeme yaptım.
23 Ağustos 2025 tarihinde, beklenmedik ve ciddi bir tıbbi acil durum (göz retinası yırtılması) yaşadım ve aynı gün ile 27 Ağustos 2025’te vitrektomi ameliyatı olmak zorunda kaldım. Hekim raporları ve hastane belgeleri ile bu durum tamamen belgelenmiştir. Mücbir sebep nedeniyle tura hiçbir şekilde katılamadım.
Seyahat sigortası ve Tüketici Kanunu kapsamında, belgelenebilir sağlık sorunu nedeniyle iptal edilen tur hizmetlerinde, müşterinin mağduriyetinin giderilmesi gerekmektedir. Ancak MNG Turizm, 49.000 TL’lik ödemeden sadece 1.900 TL’lik uçak vergisi iadesi yapacağını bildirdi, kalan tutarın iadesini reddetti. Hakem Heyeti'ne başvurdum ve gerekli tüm belgeleri sundum.
Talebim; sağlık raporlarımla kanıtladığım bu mücbir sebep nedeniyle, tur ücretinin uçak bileti hariç kalan tüm kısmının tarafıma iade edilmesidir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.
