MNG Turizm Rehberi Havalimanında Katılımcıları Terk Etti

7-14 Haziran 2026 tarihleri arasında MNG Turizm firmasından satın almış olduğum elegant Mega Portekiz-madrid ve endülüs turu - ekstra turlar dahil kapsamında, bize beyan edilen tur programında belirtildiği şekilde İstanbul da havalimanında buluşma gerçekleşmemiş olup, tur rehberi d** i** tarafından madrid havalimanında karşılanmak suretiyle başlamıştır. Tur programının güzergah sıralaması nedeniyle yolculuğun neredeyse üçte ikisi otobüste geçmiş olup; planlama hatası nedeniyle gezip göremediğimiz yerler olmuştur. Ayrıca seyahat esnasında tur rehberine elden ödenen 150 euro bedelin açılımında al hambra sarayı bilet bedeli olmasına rağmen sadece bahçesini görebildik. Turun son günü dönüş tarihinde tur rehberimiz grubu Havalimanı kapısında bırakmış olup malaga Havalimanı'nda ciddi bir hizmet kusuru (ayıplı hizmet) yaşatılmıştır. Dönüş uçağında meydana gelen teknik arıza nedeniyle uçuş ertelenmiş ve havalimanında mahsur kalınmıştır.

6502 sayılı kanun ve paket tur sözleşmeleri yönetmeliği uyarınca; mücbir sebep (uçak arızası) oluşsa dahi, acentenin ve rehberin katılımcıları güvenli bir şekilde ülkeye döndürene kadar yardım etme ve rehberlik sağlama yükümlülüğü devam etmektedir. Ancak tur rehberi, uçuş aksaklığı ortaya çıktığı halde şahsımı ve 65 yaş üstü katılımcıların da bulunduğu grubu havalimanında tamamen kaderine terk ederek ayrılmış; durum kendisine bildirildiği halde tarafımıza hiçbir rehberlik, bilgilendirme veya kriz yönetimi desteği sunulmamıştır. Süreç boyunca lisanını konuşamadığımız yabancı bir ülkede tamamen desteksiz bırakılarak psikolojik olarak ağır bir mağduriyet yaşadık ve süreci kendi çabalarımızla ilerletmeye çalıştık.
Her ne kadar temel barınma/beslenme ihtiyaçlarımız havayolu şirketi tarafından ilerleyen saatlerde ve yoğun çaba sarf edilerek karşılanmış olsa da, MNG Turizm firması sözleşmeden doğan rehberlik ve organizasyon taahhüdünü turun en kritik anında tamamen ihlal etmiştir.