Sahte Ürün Satışı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

09.04.2025 Tarihinde Mixx Designer tabelalı Viaport Asya Outlet içerisindeki mağazadan 28.000 TL karşılığı Moncler Marka mont aldık, ürünü İzmir şubelerinden gönderdiler. Gelen üründen şüphelenmemiz üzerinde Zorlu AVM içerisindeki Moncler Mağazasına götürüp kontrol ettirdik, ürünün sahte olduğunu söylediler. 14.03.2025 tarihinde mağazaya geri iade için getirdiğimizde ürünün sahte olduğunu kabul edip ürünü iade aldılar, iadenin 15 gün süreceğini söylediler, çıkmadan önce 15 gün içerisinde kesin iade edecek misiniz? Beni uğraştırmayacaksınız değil mi (? ) soruma hayır asla, iade edilecek 15 gün içerisinde dediler. Mağaza müdürü dedikleri E**** bey bize ürünü satan, iade alan kişi de S*** Bey. İade sürecinde her ikisi de mağazadaydı. İade evrakı istediğimde sadece kesilen fişin arkasına iade alındı yazarak imza attılar. Kameralar çekiyor. Zaten diye bir de açıklama yaptılar. Gelmiş olduğumuz durumda ürünü iade etmemin üzerinden 42 gün geçmiş olmasına rağmen hala paramı iade etmediler, attığım mesajlara da cevap vermemekte ısrarcılar. Süreci hukuk yolu dışında çözemeyeceğimizi anladık ve hukuki yollara başvurduk. Beni böylesine büyük bir AVM içerisinde böylesine ilginç bir şekilde işletme açıp insanları mağdur eden bir firmanın olması açıkçası endişelendirdiği için buraya da yazma ihtiyacı duydum. Mağazanın bir çok ürünü sahte asla alışveriş yapmanızı önermiyor, Viaport yönetimini bu tür mağazaları içerisinde barındırmamaya davet ediyorum.