Mivkat'tan Söz Verilen Tarihte Gönderilmedi Ve İade Talebi

9 Aralık günü Mivkat markasından hediye olarak standart boy 2026 takvimi ve çerçeveli yıllık duvar takvimi satın aldım. Gelen bilgilendirme mailinde siparişimin 15 Aralık’ta kargolanacağı ve yılbaşından önce elimde olacağı açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek başka bir yerden hediye bakmadım.

Ancak 30 Aralık günü, artık başka bir hediye bakmak için de çok geç olmuşken, önce baskı hatası bahanesiyle, ardından da kargoların hava durumundan dolayı çalışmaması gerekçe gösterilerek siparişimin gecikeceği söylendi. Bunun üzerine aynı gün hem mail hem de sosyal medya üzerinden DM ile kendilerine ulaşıp siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Ürünün depolarından çıktığını söyleyerek iptal edemeyeceklerini ifade ettiler.

7 Ocak, yani bugün kargodan hâlâ hiçbir bilgi SMS’i alamadığım için tekrar DM attım. Bu kez de iki çeşit ürün sipariş ettiğim için bir karışıklık yaşandığını ve ürünü yarın çıkartabileceklerini söylediler. Neden bana geçen hafta “ürün çıktı” denildiğini sorduğumda ise, sistemlerinde bizden çıkmış gözüktüğünü ama kargo şirketinde adıma herhangi bir gönderi olmadığını söyleyip sonunda iademi gerçekleştireceklerini belirttiler. Açıkçası bu aşamada iadenin gerçekten yapılıp yapılmayacağından bile emin değilim; firma benim gözümde güvenilirliğini tamamen kaybetti.

2250 TL tutarındaki bu işlem için kredi kartımla ödeme yaptım ve sipariş numaram SH5539*****35’tir. Yaşadığım bu süreç, sürekli değişen bahaneler, çelişkili bilgiler ve şeffaf olmayan iletişim sebebiyle markayı son derece profesyonellikten uzak bulduğumu belirtmek isterim. Tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin, markanın bu şekilde davranmasından haberdar olmayan diğer tüketiciler tarafından da görülmesini ve mağduriyet yaşamamaları için bir uyarı niteliği taşımasını istiyorum.